Le spécialiste de l’expérience client a décidé d'intégrer cette innovation et a développé en quelques semaines deux applications à partir de son expertise conversationnelle.
Dans sa vision de synergie entre l’humain et l’intelligence artificielle IAdvize a développé en quelques jours deux applications qui intègrent ChatGPT. Smart Summary fournit un résumé des interactions précédentes du client lorsque le conseiller reçoit une nouvelle conversation, pour accélérer la compréhension du contexte et lui répondre de manière pertinente. Open Q&A suggère des réponses pertinentes en langage naturel aux agents en fonction du contexte de la discussion, sans que les marques aient le besoin d'un entraînement de l'IA aux questions et réponses les plus fréquentes.
Bien que ces deux applications ne soient pas encore commercialisées, elles sont dès à présent disponibles en test au sein du laboratoire de fonctionnalités d'iAdvize pour les clients existants. Les équipes Product & Engineering d'iAdvize imaginent et travaillent déjà sur d'autres applications : aide à la supervision en temps réel des managers d'équipe, réduction du temps d'entraînement des chatbots, augmentation des capacités et de l'expérience des conseillers...