Optimisation de votre centre d’assistance informatique grñce à l’automatisation

Pendant longtemps, les opĂ©rations habituelles du centre d’assistance informatique se sont concentrĂ©es sur l’application de mesures rĂ©actives nĂ©cessitant souvent des vĂ©rifications manuelles qui gĂ©nĂ©raient des goulots d’étranglement. Certains processus nĂ©cessitent plusieurs approbations et interventions des superviseurs et techniciens, mais ils n’offrent qu’une visibilitĂ© limitĂ©e qui freine la communication et la collaboration. Dans d’autres cas, certaines Ă©quipes travaillent encore Ă  partir de la boĂźte de rĂ©ception de leur messagerie et empĂȘchent les demandeurs de faire appel au libre-service. Par ailleurs, l’adoption de canaux obsolĂštes par les techniciens pour faire remonter les problĂšmes lors de la gestion des incidents entraĂźne la duplication des tĂąches et ralentit la productivitĂ©.