Le nouveau patron d’AWS, la filiale cloud d'Amazon, avait déjà travaillé 11 ans chez Amazon avant de quitter l’entreprise pour diriger Tableau Software, revendue à Salesforce en 2019.

Andy Jassy, ancien patron d’AWS parti prendre les rênes de l'ensemble d'Amazon en remplacement de son fondateur Jeff Bezos, vient de révéler le nom de son successeur.

Adam Selipsky a été choisi pour prendre la tête d’AWS, a révélé Andy Jassy dans une lettre interne à ses employés et dont le contenu a été dévoilé hier dans un article de blog. Adam Selipsky a été le vice-président de la section marketing et vente d’AWS de 2005 à 2016. Il prendra ses nouvelles fonctions le 17 mai prochain.

« Ayant eu un tel rôle pendant onze ans dans notre entreprise, il connaît bien notre culture et notre entreprise », a justifié Andy Jassy dans son communiqué, ayant préalablement souligné les qualités professionnelles d’Adam Selipsky.

Aventure Tableau

Adam Selipsky revient donc chez AWS par la grande porte après avoir été à la tête durant plus de quatre ans de Tableau Software, l'éditeur du logiciel de data visualisation, racheté Salesforce en 2019 pour 15,7 milliards de dollars.

A l’occasion d’un forum organisé par Goldman Sachs en décembre dernier, Marc Benioff et Mark Hawkins, respectivement président et CFO de Salesforce, n’avaient pas tari d’éloges à son égard.

Mark Nelson sera le nouveau patron de Tableau, selon l'information communiquée par un porte-parole de Salesforce à CNBC.

La branche technologique d’Alibaba et Salesforce deviennent partenaires pour lancer l’offre Social Commerce en Chine.

Les intégrateurs Salesforce, des proies de choix 

Répondre aux nouveaux enjeux des entreprises

IBM a prévu de reprendre un cabinet belge de consulting spécialisé dans les environnements Salesforce, Waeg.

Après le rachat de 7Summits, IBM s'étend encore dans l'écosystème Salesforce en reprenant un cabinet de consulting spécialisé dans le domaine. Big Blue vise à prendre une place prépondérante sur le conseil et les services d'intégration autour de Salesforce dont le marché est estimé à 21 milliards de dollars en 2024 par IDC.

Waeg, créée en 2014, a plusieurs bureaux en Europe : Belgique, Danemark, France, Irlande, Pays-Bas, Pologne et Portugal. Ses services couvrent de nombreux secteurs comme l'automatisation de la fonction marketing et la conception de politiques d'expérience utilisateur ou de stratégie digitale. Le cabinet a reçu plus de 400 certifications avec de nombreuses spécialisations verticales dans le manufacturing, les sciences de la vie et de la santé et le commerce B2B dans les environnements en nuage.

Les équipes de Waeg vont rejoindre IBM Global Business Services et son entité spécialisée sur les environnements de Salesforce. Aucun détail n'a été donné sur la transaction financière. L'opération devrait se conclure à la fin de ce trimestre.

La plateforme en Cloud d'intégration présente Composer, une solution facile d’utilisation pour les équipes métiers en vue d'intégrer leurs applications et données.

Première solution du portefeuille Composer à faire l’objet d’une disponibilité générale, MuleSoft Composer pour Salesforce repose sur la plateforme éprouvée incluse dans Anypoint Platform. Les métiers peuvent désormais automatiser des intégrations avec les différents logiciels de la plateforme Salesforce Customer 360 et une variété de systèmes de façon sécurisée sans écrire la moindre ligne de code.

La solution comporte une bibliothèque de connecteurs vers différentes applications : NetSuite, Salesforce, Workday, Slack, Google Sheets et Tableau. MuleSoft Composer pour Salesforce sera disponible le 15 mars 2021. Les connecteurs pour Google Sheets, Netsuite, Salesforce, Slack, Tableau et Workday seront également disponibles dans le courant du mois de mars 2021.

L’éditeur de solutions de gestion des données dans les environnements de Salesforce ajoute la confidentialité des données avec un nouveau module.

Le fournisseur de solutions de communications et de collaboration unifiées ajoute la fonction d'appel in-app directement depuis l'interface de Salesforce.

Avec cette fonction, les utilisateurs de Salesforce peuvent gérer et lancer des appels sans quitter leur navigateur. Ils peuvent sélectionner leur numéro d'appel préféré, organiser plusieurs appels sous forme d'onglets distincts sur le navigateur et gérer les contacts entrants et sortants entre les appareils, sans avoir à télécharger de logiciel supplémentaire.

Les capacités sont construites avec la technologie WebRTC et représentent les dernières intégrations de RingCentral pour Salesforce. Grâce à la technologie WebRTC, les utilisateurs peuvent désormais exploiter les fonctionnalités d'appel de RingCentral comme le contrôle des appels, les appels entrants et sortants sans jamais quitter Salesforce.

Les utilisateurs peuvent également basculer les appels actifs entre les différents terminaux de RingCentral. Ils ont la possibilité de cliquer pour appeler directement depuis leur file d'attente, pour plus d’efficacité. Ils peuvent aussi modifier et personnaliser les données de RingCentral Analytics sous la forme d'un rapport Salesforce natif grâce au rapport sur la téléphonie Cloud de RingCentral. Les appels entrants déclenchent des fenêtres contextuelles avec une vue à 360° de l'appelant.

La solution comprend un journal des appels afin de prioriser les tâches. Ces fonctions sont disponibles à la fois dans l'interface classique de Salesforce ou par l'interface Lightning. La nouvelle fonction d'appel in-app est désormais disponible au sein de l’extension RingCentral pour Salesforce sur l'AppExchange Salesforce.

Salesforce a développé une solution spécifique pour Business France afin d'aider les entreprises à tirer pleinement parti de l’aide de l’État et des organismes publics dans leur plan d'internationalisation.

En coopération avec les Chambres de Commerce et Bpifrance, Business France coordonne le programme d'aide, sous forme de conseils ou de financement, aux entreprises souhaitant exporter leurs produits ou services. L'idée est de créer des objectifs et des outils communs à cette alliance pour rendre l'accès aux aides le plus simple possible.

Le premier pas a été de mettre en place une plateforme commune de gestion des aides qui regroupe les connaissances sur ces aides et la mise à disposition des outils marketing autour du dispositif. A partir de sa solution Grant Management, Salesforce a développé une solution spécifique pour ce programme.

La solution apporte de plus une gestion du processus d'aide commun et des éléments analytiques sur Tableau, la solution de business intelligence acquise récemment par Salesforce. Les données sont stockées sur un centre de données en France qui est redondé avec un autre centre en Allemagne.

L’éditeur de CRM en SaaS étend les capacités de son outil de gestion et d’automatisation des processus.

Une annonce à venir

Ce renforcement a pour objectif de créer de nouvelles solutions communes qui offrent aux clients une gestion des contrats plus simple et rapide dans le monde entier. Des innovations permettront d'automatiser le processus de contractualisation grâce à des solutions basées sur l'intelligence artificielle pour améliorer la préparation, la signature et la gestion des contrats. 

L'éditeur de solutions en ligne ajoute différentes fonctions à Sales Cloud 360 pour aider les managers des ventes à optimiser les revenus.

Si la pandémie a renforcé la pression sur les équipes de vente, la période de croissance annoncée devrait voir revenir de meilleurs jours à condition d'avoir une réelle visibilité sur les opportunités commerciales. Dans ce but Salesforce étend les fonctionnalités de sa plateforme Sales Cloud 360 avec des outils à destination des CRO (Chief Revenue Officers).

Plus de visibilité

Avec Pipeline Inspection les responsables bénéficient d’informations concrètes sur leurs pipelines, grâce à une vue consolidée regroupant des indicateurs clés de performance (KPI), les changements survenant d’une semaine à l’autre et d’autres signaux relatifs à la progression des transactions.

Désormais, les équipes peuvent utiliser des champs personnalisés pour s’assurer que leurs prévisions reflètent avec précision leur modèle économique particulier.

Grâce à Einstein Conversation Insights, les Chief Revenue Officers pourront s’appuyer sur les retranscriptions de vidéos et d’appels pour établir leurs stratégies à long terme à l’aide d’une intelligence artificielle.

Tableau CRM peut désormais tirer parti de l’intelligence artificielle et du machine learning pour automatiser et enrichir le processus prévisionnel, et afficher des connaissances approfondies et exploitables. Par exemple, un CRO ayant pour mission d’accroître les marges de son entreprise aura la possibilité de visualiser l’impact de différents types de clients sur son chiffre d’affaires. 

Intégration à Customer 360

Butterfield reste aux commandes 

Dans un billet de blog, l’éditeur américain indique rejoindre le projet Gaia-X. 

Dans un billet de blog, Salesforce indique rejoindre le projet de Cloud de confiance européen et précise : « En rejoignant GAIA-X, nous nous engageons une nouvelle fois à travailler en collaboration avec l’ensemble des acteurs concernés en Europe sur le développement d'une infrastructure numérique de confiance. Ensemble, nous pouvons promouvoir une économie numérique qui soit inclusive et sûre pour toutes les entreprises et citoyens européens ».

Visiblement les grands acteurs américains de l'IT ne veulent pas rester à l'écart du futur Cloud public européen de confiance.

« En rejoignant GAIA-X, [Salesforce s'engage] une nouvelle fois à travailler en collaboration avec l’ensemble des acteurs concernés en Europe sur le développement d'une infrastructure numérique de confiance. Ensemble, nous pouvons promouvoir une économie numérique qui soit inclusive et sûre pour toutes les entreprises et citoyens européens. »

Annoncé en juin dernier, Salesforce apporte différentes améliorations à sa plateforme CDP (Customer Data Platform).

CDP permet aux entreprises d'unifier les données clients quelle que soit leur provenance pour créer une vision unique des interactions clients pouvant servir de fondements aux actions de vente, de marketing, d'analyse et de personnalisation de la relation client.

Une nouvelle version améliore différentes fonctions de la plateforme pour faciliter la vie des équipes marketing. De nouvelles intégrations par la plateforme de Mulesoft les autorisent à connecter de nouvelles sources de données externes comme des ERP, des programmes de fidélisation ou directement des points de vente pour enrichir la vue des clients. Les segmentations peuvent être plus fines. Un nouveau modeleur de segmentation comprend une fonction d'auto-complétion pour suggérer de nouveaux attributs ou laisser l'utilisateur répliquer ou partager les segmentations. La solution peut être étendue avec les solutions de partenaires présents sur AppExchange, la marketplace de Salesforce.

Avec la solution analytique Tableau, la solution bénéficie de profils unifiés des résultats pré-calculés sur la propension à acheter ou le taux d'attrition des clients. La solution ainsi que différentes fonctions annoncées sont disponibles dès maintenant. Les intégrations avec Mulesoft et les segmentations affinées seront disponibles plus tard dans l'année ainsi que les intégrations avec les partenaires dans AppExchange.

Salesforce propose une plate-forme pour commercialiser des NFT (jetons non fongibles) sur une plateforme de confiance.

Rattrapé par la conjoncture, Salesforce va débaucher un peu moins de 8000 personnes et fermer différents sites.

La plate-forme de gestion de la relation client annonce aujourd'hui un plan d'investissements de 3,5 milliards de dollars en France. Cet investissement vise à soutenir sa phase de croissance au cours des cinq prochaines années.