Slackbot donne désormais accès à l'ensemble des capacités de Salesforce directement depuis Slack.
Par de nouveaux serveurs MCP, les utilisateurs peuvent interroger leurs données CRM, déclencher des actions, exploiter leurs applications métier et collaborer avec des agents IA, simplement en formulant une demande en langage naturel. Slackbot est capable d'interagir avec l'ensemble de la plateforme Headless 360 ainsi qu'avec les outils déjà utilisés par les équipes, depuis une interface unique. Les utilisateurs peuvent ainsi interroger Slackbot sur un client et obtenir instantanément une vision consolidée issue de leur CRM, lui demander d'identifier une tendance et accéder à une visualisation Tableau actualisée en temps réel, ou encore lancer un processus métier impliquant Jira, Box, Claude ou toute autre application connectée. Le tout sans changer d'interface, sans développement spécifique et sans configuration complexe. Les collaborateurs disposent ainsi d'un espace de travail commun où chacun peut suivre les actions réalisées, les enrichir ou les réorienter. Cette approche est déjà utilisée par les équipes informatiques de Salesforce, qui ont simplifié leurs opérations et économisent chaque année plusieurs milliers d'heures de développement personnalisé pour leurs plus de 1 500 ingénieurs.
MuleSoft Agent rejoint également cet écosystème et permet d'intégrer directement les capacités d'intégration de l'entreprise dans les conversations Slack. Les utilisateurs peuvent interroger l'état de leurs systèmes, identifier les API et les ressources disponibles ou être alertés en cas d'incident, sans quitter leur espace de travail.
Concrètement, une même conversation avec Slackbot peut désormais enchaîner plusieurs actions au sein de différents outils. Après avoir mis à jour une opportunité commerciale dans Salesforce, un utilisateur peut faire remonter un ticket Jira lié à une demande client, partager automatiquement un document Box avec un prospect ou lancer un processus de validation DocuSign pour finaliser un contrat, sans changer d'application, sans se reconnecter et sans perdre le contexte de son travail.
Le client MCP de Slackbot est désormais disponible de manière générale (GA). Il s'intègre nativement aux serveurs MCP hébergés par Salesforce et est accessible dans tous les espaces de travail Slack connectés à Salesforce disposant d'une offre incluant Slackbot.
