Le module permet aux équipes opérationnelles de mesurer la performance en termes de bénéfices et de valeur perçue en complément des niveaux de services habituellement utilisés par les équipes IT.
Disponible dans la version 2023.1, le module autorise les utilisateurs à noter et partager leur niveau de satisfaction sur les services fournis par un simple bouton dans le portail self-service de la solution.
Ces scores sont ensuite compilés pour identifier tout écart entre els mesures de résultats des niveaux de services et la qualité perçue par les utilisateurs. Des outils analytiques sous Power BI apportent les éléments nécessaires pour la prise de décision afin de faire correspondre SLA et perception par les utilisateurs. La solution sera disponible dès avril prochain.