L’éditeur spécialisé sur la supervision lance un nouveau module XLA (eXpérience Level Agreement) destiné à mesurer la qualité des services IT et la satisfaction des utilisateurs de manière efficace.

Le fournisseur de solutions de supervision et la filiale numérique du Groupe SPIE, SPIE ICS, renouvellent leur partenariat. Ce nouveau contrat fait de « EasyVista Service Manager » la plateforme nationale de gestion de services de SPIE ICS, pour son usage interne et auprès de ses clients.

L’éditeur de solution d’ITSM annonce l'acquisition de Coservit, fournisseur de logiciels de monitoring et d'AIOps.

L'éditeur français de gestion des services IT est sorti de bourse pour s'adosser à de nouveaux investisseurs et chercher une nouvelle voie pour son développement.

Coté en bourse depuis 2005, EasyVista a été délisté le 13 janvier 2021 dernier. En 10 ans, les actions ont progressé de 2 800 % et 130 millions d’euros ont été levés. Ainsi après 4 ans de croissance à deux chiffres, la direction a pris la décision de changer de stratégie financière afin d’accélérer son développement et d’élargir son offre. La société est désormais contrôlée par le fonds d’investissement Eurazeo PME, de concert avec les fondateurs d’EasyVista présents dans EasyVista holding, les actionnaires historiques, ainsi que certains co-investisseurs financiers (Cathay Capital, Momentum Invest et Isatis Capital).

L’éditeur a désormais pour ambition de doubler son chiffre d’affaires sur les 5 prochaines années avec une forte profitabilité. Mais l’idée est aussi de renforcer sa position dans les zones géographiques où l’entreprise est déjà présente, en Europe mais aussi aux États-Unis où la société réalise 25 % de son chiffre d’affaires actuel.

Afin de compléter la gamme de produits proposés aux 1 500 clients d’EasyVista dans le monde, le groupe a prévu des investissements en matière de R&D mais aussi de procéder à des acquisitions. L’entreprise va miser sur les nouvelles technologies et va renforcer son expertise en matière d’intelligence artificielle et d’automatisation.

EasyVista va donc jouer la carte de l'AIOps dans les années à venir. Une tendance déjà bien établie dans le secteur de l'ITSM. A voir comment et à quel rythme, l'éditeur français va rattraper les acteurs du marché déjà engagés dans cette démarche depuis quelques mois déjà.

EasyVista a demandé à IDC une analyse du marché sur les bénéfices de la modernisation du « Service Management » et de son impact sur l’accélération de la transformation digitale.

2020 a vu l'accélération des stratégies de digitalisation des entreprises. Le rapport d'IDC relève que 63 % des organisations ont effectué ou réorienté leurs investissements IT pour se préparer au monde d’après. 70 % des entreprises auront, d’ici 2022, accéléré leur transformation numérique pour renforcer la résilience des entreprises, l’engagement des clients et la productivité des collaborateurs.

Automatisation et procédures de dépannage du type «Self Help » vont contribuer à soutenir cet effort afin de permettre aux utilisateurs des services IT de diagnostiquer puis résoudre leurs incidents sans faire appel aux équipes de support.

La transformation : une course d'obstacles

Selon IDC, 50 % des entreprises ont rencontré des problèmes lors de leur migration vers le cloud et, à l’horizon 2023, 50 % des entreprises se lançant dans des efforts d’hybridation des modes de travail échoueront faute d’investissements suffisants.

Le cabinet IDC pointe que, trop souvent, les projets de transformation digitale se concentrent d’abord, et à tort, sur le front-office, la relation client, le marketing. Or, la digitalisation est aujourd’hui un impératif business au cœur de la stratégie des entreprises qui doivent, de manière agile, réussir à embarquer l’ensemble des départements pour garantir leur efficacité opérationnelle.