Avec la reprise de CRM Centric, l’ESN étend son offre de conseils avec la relation client et usager.
Dans la dynamique de son plan stratégique Horizon 2024, Open franchit une étape en intégrant le cabinet de conseil et d’intégration CRM Centric, spécialiste Salesforce. Cette acquisition permettra aux entreprises et notamment aux acteurs du service public de bénéficier d’une offre d’expertise dans l’accompagnement bout en bout de leurs projets CRM et GRU (Gestion de la relation usager) des phases de conseil, conduite du changement et audits fonctionnels, jusqu’aux étapes d’intégration et de maintien en condition opérationnelle.
L’offre Conseil d’Open regroupe les activités en conseils organisationnels et technologiques dans les domaines de la communication digitale (Agence La Netscouade), du Cloud, de la Data et du Modern Digital Workplace (Agence Kynapse), et propose à présent une brique additionnelle sur la relation clients et usagers grâce à l’expertise apportée par cette nouvelle acquisition.
Pour rappel, avec une expérience acquise au cours des 10 dernières années sur les différents cloud de Salesforce et tout particulièrement la performance commerciale, le marketing et le service clients, CRM Centric accompagne les grands comptes, les ETI et les acteurs publics dans leur réflexion et mise en œuvre de solutions de relation clients et usagers, d’acquisition de nouveaux clients et d’optimisation organisationnelles et métiers visant à améliorer notamment la qualité de services délivrés aux administrés.