L’intégrateur et le fournisseur de services Cloud travaillent de concert dans l’élaboration d’une Gen AI Factory avec Air France-KLM.
Cette plate-forme Cloud propose l’infrastructure technologique et les fondations pour généraliser l’IA générative à l’intérieur de la compagnie aérienne ainsi qu’identifier les projets à forte valeur et permettre un service plus efficace. La plate-forme donne la possibilité de développer, tester et gérer un catalogue adapté d’agents pré évalués d’intelligence générative et de modèles d’apprentissage machine ciblant des domaines où ils auraient un impact de transformation fort de l’activité avec des retours mesurables.
Un projet en plusieurs étapes
En début d’année Accenture avait assisté Air France pour la modernisation de son système d’information en migrant ses principales applications métiers dans le Cloud ouvrant la voie à l’utilisation de l’intelligence artificielle générative. Depuis la compagnie a déployé un agent et développé des usages du RAG (Retrieval Augmented Generation) qui combine langage naturel et recherche de documents améliorant par exemple le diagnostic et la réparation des appareils.
La compagnie a désormais la capacité d’utiliser l’intelligence artificielle générative à large échelle et voit déjà de premiers retours satisfaisants sur des secteurs critiques comme la gestion des opérations de terrains, le service aux clients ainsi que pour l’engineering et la maintenance.
Avec l’appui d’Accenture, un processus structuré a été mis en place pour accélérer l’innovation à partir de problèmes concrets rencontrés au quotidien. Lorsqu’un problème est identifié, il devient rapidement possible de concevoir, de créer un prototype, de le tester et de généraliser les idées en cas de succès. Lors d’une journée Gen Ai pour la formation des équipes à partir de cas d’usages réels, des solutions ont été trouvées avec pour résultat des baisses de coût et des améliorations des revenus.
