TrustPilot, la plate-forme d’évaluation, vient de rendre public son rapport d’activité sur l’année 2021.
En 2021 un nombre record d’avis ont été déposés et soumis à TrustPilot qui vérifie la véracité de ses avis. 46,7 millions d’avis ont été enregistrés en hausse de 21 % par rapport à 2020 et 2,7 millions se sont révélés de faux avis soit 5,8 % de ceux-ci. Sur les 2,7 millions de faux avis identifiés et supprimés en 2021, 1,8 million ont été détectés par la technologie de Trustpilot - soit une hausse de 19 % par rapport à 2020. Les innovations technologiques de la plateforme ont également permis à Trustpilot d'émettre 121 048 avertissements en 2021, soit près de trois fois plus qu'en 2020.
Devant ces abus la plate-forme a multiplié les mesures complémentaires comme 2 637 bannières d'avertissement aux consommateurs ont été placées en haut des pages de profil des entreprises, soit quatre fois plus qu'en 2020. 1 425 lettres officielles de "cessation et désistement" ont été envoyées aux entreprises qui ont enfreint les directives de Trustpilot, soit une augmentation de 38 % en un an.
Dans le cadre de ses actions pour lutter contre les faux avis, Trustpilot a annoncé début 2022 son intention de poursuivre en justice les entreprises frauduleuses, les dommages et intérêts versés dans le cadre de ces litiges devant être reversés à des organismes de protection des consommateurs en ligne. Après Global Migrate en février 2022, SO Cameras et la société immobilière Euro Resales sont les dernières entreprises à faire l'objet de telles démarches pour avoir publié de faux avis.