Après une acquisition dans l’AIOps, Easyvista étend les fonctionnalités de sa plate-forme avec les agents de Konverso. Patrick Barbedette, le CEO de l’entreprise indique : « on a d'abord commencé à travailler avec Konverso en partenariat et vu que ça fonctionnait extrêmement bien en termes d'intégration technique dans la plateforme pour les rendre complètement transparents au sein de notre de notre plateforme No-code. Nous avions de très bon retour des utilisateurs. Nous, à titre personnel, on l'a utilisé aussi sur notre portail client, là où les clients nous contactent pour déposer, par exemple, des incidents ou des demandes, des demandes de changement, avec un taux de déflection des tickets ou des demandes de 20-30%. Donc, sur 20-30% des demandes le client ou l'utilisateur final qui pose sa demande, il va pouvoir résoudre lui-même son sa demande et donc on a décidé d'aller un pas plus loin dans ce partenariat et de réaliser l'acquisition de Konverso et effectivement aujourd'hui il y a un certain nombre d'agents, qui sont essentiellement des agents spécialisés sur des tâches classiques ITSM, mais aujourd'hui, qui vont aussi, ITSM étant un sujet quand même assez large, puisque les services request, les demandes, ça va au-delà de purement l'IT, et donc on commence à déployer des cas d'usage autour de de la RH, du Customer Service Apps exemple, toujours lié à, toujours avec une approche qui est c'est l'IT qui se met Service Apps du reste de l'entreprise avec des agents qui vont permettre finalement d'accélérer ou de réaliser un certain nombre de tâches qui avant étaient dévolues à des agents, enfin des agents humains, dévolues à des consommateurs ».
L'acquisition de Konverso vient en effet doter la plateforme d'EASYVISTA d'un système agentique no-code permettant aux équipes de concevoir et déployer leurs propres agents IA afin d'améliorer leur productivité et l'expérience utilisateur. Entièrement hébergée en Europe et certifiée SOC 2 Type II, la solution de Konverso a été distinguée en mai 2026 dans la catégorie Best in Class des plateformes no-code d'IA générative par AI Builders Research. Cette nouvelle brique technologique sera accessible aux 3 000 clients que compte EASYVISTA à travers le monde. Parmi eux, on compte 55% de clients internationaux, dont 1/3 sont basés aux Etats-Unis.
