La nouvelle entité créée reprend vie avec une infusion de fonds de 60 M$ des anciens investisseurs de Kustomer ( Battery, Redpoint and boldstart). Dans l’opération Meta reste un actionnaire minoritaire. Ce spin off fait partie des efforts de restructuration et de coupe des coûts annoncés par Meta. Kustomer se trouve valorisé à 250 M$ aujourd’hui et va se concentrer sur l’intégration de l’intelligence artificielle générative dans sa stratégie de développement d’une nouvelle approche de la gestion de la relation client omnicanale et des campagnes marketing.
Meta et Kustomer vont continuer à travailler ensemble. Il n’ a pas été précisé dans quelle mesure.