Teleperformance utilisera les solutions de Twilio, telles que Flex, la plateforme programmable de centre de contact cloud, pour permettre à ses clients d'accéder aux solutions du marché, avec pour but de fournir une solution de centre de contact cloud de premier plan. Pour ce faire, la technologie de Twilio s'alliera aux ressources humaines de Teleperformance pour refonder l'engagement client.
A long terme, Twilio et Teleperformance ont l'intention de s'appuyer sur ce partenariat pour transformer la façon dont l'engagement des clients est assuré dans les organisations de toutes tailles et structures. L'objectif est de développer, ensemble, de nouvelles solutions adaptées à toutes les tendances, telles que l'émergence de la vidéo comme canal de communication. En outre, les partenaires proposeront ensemble, et aux entreprises du monde entier, une solution unique, tout-en-un.