OVH et ses gestes commerciaux de... 30 euros

L’hĂ©bergeur cristallise de plus en plus les tensions suite Ă  l’incendie de son datacentre Ă  Strasbourg. Outre les circonstances de la catastrophe, la rĂ©ponse qu’OVH apporte Ă  certains de ses clients, Ă  savoir des avoirs qui ne prennent en compte ni l’interruption de leurs activitĂ©s, ni la perte possible de leurs donnĂ©es, provoque un dĂ©but de polĂ©mique. 

On ignore toujours les causes de l’incendie qui a ravagĂ© le datacentre strasbourgeois d’OVH. Et si nous ne manquerons pas de nous interroger sur les circonstances de cet incident dans un prochain article, on entend dĂ©jĂ  monter la petite musique qui reproche aux premiĂšres victimes de cette catastrophe, Ă  savoir les clients d’OVH, de ne pas avoir su anticiper. Ainsi les entreprises impactĂ©es “auraient dĂ»â€ souscrire Ă  un PRA, ou du moins redonder leurs donnĂ©es, en faire des sauvegardes, sans doute conserver un backup sur un NAS dans leurs locaux, voire Ă  leur domicile. Car, avantage d’une offre low-cost, le cloud d’OVH est particuliĂšrement accessible. 

Ce qui implique que nombre de ses utilisateurs sont des PME, des indĂ©pendants, des associations. Lesquels n’ont peut-ĂȘtre pas la chance de travailler dans l’IT. Et mĂȘme avec les connaissances suffisantes pour crĂ©er un site e-commerce et savoir ce qu’est le cloud, les datacentres, le cloud et les sauvegardes ne sont pas le coeur de mĂ©tier de l’artisan ou du commerçant du coin. 

2000 euros de perte de chiffre d’affaires

Ce n’est que lorsque l’incident se produit que d’une part l’on prend conscience que l’hĂ©bergeur n’est pas infaillible et d’autre part on songe Ă  prendre une offre comprenant un back up. C’est du moins la rĂ©flexion d’une commerçante normande, dont France Bleu nous conte la mĂ©saventure. Son activitĂ© consiste Ă  vendre des bijoux faits main, par le biais de son site e-commerce. Elle explique que mercredi dernier “en me levant, je me suis rendu sur mon site mais il n'Ă©tait plus actif. J'ai fait le rapprochement avec les informations concernant l'incendie du datacenter Ă  Strasbourg".

VoilĂ  son activitĂ© paralysĂ©e : son site Ă©tait hĂ©bergĂ© sur l’un des serveurs dĂ©truits dans l’incendie. Et faute de back up, "pour moi c'est un vrai prĂ©judice car ce sont tous mes fichiers clients et mes contacts qui ont disparu". La vendeuse estime que son manque Ă  gagner s’élĂšvera Ă  2000 euros. Et OVH, en guise de compensation pour la perte de ses donnĂ©es et de son site, propose un geste commercial, offrant six mois d’hĂ©bergement gratuit, soit un avoir de 30 euros. “Il est hors de question de leur faire Ă  nouveau confiance” conclut l’ex-cliente d’OVH. “J'irai chez un autre hĂ©bergeur, et je prendrai l'option garantie de sauvegarde".