En septembre dernier, la Commission européenne a ouvert une enquête formelle sur le comportement de SAP sur le marché secondaire des services de maintenance et d’assistance en Europe. Elle a indiqué répondre à des préoccupations selon lesquelles SAP restreignait la concurrence sur ce marché secondaire crucial en rendant plus difficile la concurrence pour ses rivaux, laissant aux clients européens moins de choix et des coûts plus élevés.
SAP a désormais accepté de supprimer les frais de rétablissement et de réduire les frais de maintenance rétroactive facturés aux clients qui reviennent vers le support de SAP après une période d’absence, a confirmé la Commission. L’entreprise a également accepté de clarifier les conditions permettant aux clients de choisir différents prestataires de services de maintenance et d’assistance, ainsi que différents niveaux de support auprès de SAP. L’accord est pertinent pour les clients qui envisagent une assistance tierce afin de prolonger leur utilisation d’ECC au-delà de la maintenance éditeur
Les engagements proposés par SAP resteront en vigueur dans le monde entier pendant dix ans.
