ServiceNow

  • ServiceNow a fait le pas pour Lightstep

    L'éditeur de la plateforme de numérisation des workflows est tombé d'accord avec Lightstep pour reprendre son activité.

    Spécialisé dans le domaine de lobservabilité, Lightstep va apporter ses compétences à ServiceNow dans le suivi des applications Cloud natives et dans le pipeline DevOps. La combinaison des deux plateformes vise à autoriser la prise d'actions à partir des informations fournies. Lightstep va apporter la vision globale et unifiée du monitoring à partir des traces, logs et métriques recueillies.

    Créée en 2015, Lightstep a levé à ce jour 70 M$ en trois tours de financement. Aucun détail n'a été donné sur la transaction qui devrait se conclure à la fin de ce trimestre.

    Ben Sigelman, CEO et co-fondateur de Lightstep.
  • ServiceNow s’intĂšgre Ă  Teams

    L’éditeur spĂ©cialisĂ© dans l’ITSM annonce l’intĂ©gration d’une poignĂ©e de nouvelles fonctionnalitĂ©s dans l’outil collaboratif de Microsoft. Sont inclus un outil de gestion des incidents et un Chat-to-Call. 

    ServiceNow multiplie les intĂ©grations. En dĂ©but de semaine, le spĂ©cialiste de l’ITSM s’est rapprochĂ© d’UiPath. Cet Ă©diteur de solutions de RPA a approfondi ses intĂ©grations avec ServiceNow, Ă  travers un gestionnaire de tĂąches UiPath pour ServiceNow. Sont au menu l'automatisation des cas de test et la supervision des rĂ©sultats dans un backlog centralisĂ© fourni par ServiceNow. 

    Deux jours plus tard, c’est avec Microsoft que ServiceNow annonce des intĂ©grations, en l’occurrence dans la plateforme collaborative Microsoft Teams. “Les innovations annoncĂ©es aujourd'hui soutiennent les agents via le modĂšle de main-d'Ɠuvre distribuĂ©e en facilitant des lignes de communication rapides et directes au sein de Microsoft Teams” est-il prĂ©cisĂ©. 

    Gestion d'incidents

    Plus concrĂštement, les agents peuvent dĂ©sormais inviter un employĂ© Ă  un appel Teams Ă  partir d’une fenĂȘtre de chat. Cette fonctionnalitĂ© baptisĂ©e Chat-to-Call permet Ă©galement les appels vidĂ©o et le partage d'Ă©cran, afin de “rĂ©duire considĂ©rablement le temps de rĂ©solution en diagnostiquant rapidement un incident”. Enfin, un outil de gestion des incidents majeurs permet aux responsables de mettre en oeuvre un processus structurĂ© de rĂ©solution des incidents en collaborant au sein d’un groupe dĂ©diĂ©. La Now Platform permet en outre de capturer et de partager les activitĂ©s clĂ©s relatives Ă  la gestion de cet incident afin de permettre Ă  l’avenir une rĂ©ponse plus rapide. 

    “Les responsables disposent dĂ©sormais des ressources nĂ©cessaires pour se prĂ©parer Ă  une augmentation des incidents et des demandes lorsque les employĂ©s retournent au lieu de travail physique et ont besoin d'aide pour leur transition vers le bureau” explique ServiceNow.