Annoncé en juin dernier, Salesforce apporte différentes améliorations à sa plateforme CDP (Customer Data Platform).
CDP permet aux entreprises d'unifier les données clients quelle que soit leur provenance pour créer une vision unique des interactions clients pouvant servir de fondements aux actions de vente, de marketing, d'analyse et de personnalisation de la relation client.
Une nouvelle version amĂ©liore diffĂ©rentes fonctions de la plateforme pour faciliter la vie des Ă©quipes marketing. De nouvelles intĂ©grations par la plateforme de Mulesoft les autorisent Ă connecter de nouvelles sources de donnĂ©es externes comme des ERP, des programmes de fidĂ©lisation ou directement des points de vente pour enrichir la vue des clients. Les segmentations peuvent ĂȘtre plus fines. Un nouveau modeleur de segmentation comprend une fonction d'auto-complĂ©tion pour suggĂ©rer de nouveaux attributs ou laisser l'utilisateur rĂ©pliquer ou partager les segmentations. La solution peut ĂȘtre Ă©tendue avec les solutions de partenaires prĂ©sents sur AppExchange, la marketplace de Salesforce.
Avec la solution analytique Tableau, la solution bénéficie de profils unifiés des résultats pré-calculés sur la propension à acheter ou le taux d'attrition des clients. La solution ainsi que différentes fonctions annoncées sont disponibles dÚs maintenant. Les intégrations avec Mulesoft et les segmentations affinées seront disponibles plus tard dans l'année ainsi que les intégrations avec les partenaires dans AppExchange.
Un tableau de bord dans CDP.