Après Essentials, Salesforce lance une nouvelle offre de CRM simplifiée pour les TPE.

Suite à l’échec des négociations, notamment sur le prix, l’opération de rachat d’Informatica par Salesforce n'aboutira pas. 

Salesforce complète Agentforce avec un outil de tests autorisant l’évaluation des agents avant le déploiement.

Intégration à Customer 360

Butterfield reste aux commandes 

Dans un billet de blog, l’éditeur américain indique rejoindre le projet Gaia-X. 

Dans un billet de blog, Salesforce indique rejoindre le projet de Cloud de confiance européen et précise : « En rejoignant GAIA-X, nous nous engageons une nouvelle fois à travailler en collaboration avec l’ensemble des acteurs concernés en Europe sur le développement d'une infrastructure numérique de confiance. Ensemble, nous pouvons promouvoir une économie numérique qui soit inclusive et sûre pour toutes les entreprises et citoyens européens ».

Visiblement les grands acteurs américains de l'IT ne veulent pas rester à l'écart du futur Cloud public européen de confiance.

« En rejoignant GAIA-X, [Salesforce s'engage] une nouvelle fois à travailler en collaboration avec l’ensemble des acteurs concernés en Europe sur le développement d'une infrastructure numérique de confiance. Ensemble, nous pouvons promouvoir une économie numérique qui soit inclusive et sûre pour toutes les entreprises et citoyens européens. »

Annoncé en juin dernier, Salesforce apporte différentes améliorations à sa plateforme CDP (Customer Data Platform).

CDP permet aux entreprises d'unifier les données clients quelle que soit leur provenance pour créer une vision unique des interactions clients pouvant servir de fondements aux actions de vente, de marketing, d'analyse et de personnalisation de la relation client.

Une nouvelle version améliore différentes fonctions de la plateforme pour faciliter la vie des équipes marketing. De nouvelles intégrations par la plateforme de Mulesoft les autorisent à connecter de nouvelles sources de données externes comme des ERP, des programmes de fidélisation ou directement des points de vente pour enrichir la vue des clients. Les segmentations peuvent être plus fines. Un nouveau modeleur de segmentation comprend une fonction d'auto-complétion pour suggérer de nouveaux attributs ou laisser l'utilisateur répliquer ou partager les segmentations. La solution peut être étendue avec les solutions de partenaires présents sur AppExchange, la marketplace de Salesforce.

Avec la solution analytique Tableau, la solution bénéficie de profils unifiés des résultats pré-calculés sur la propension à acheter ou le taux d'attrition des clients. La solution ainsi que différentes fonctions annoncées sont disponibles dès maintenant. Les intégrations avec Mulesoft et les segmentations affinées seront disponibles plus tard dans l'année ainsi que les intégrations avec les partenaires dans AppExchange.

Salesforce propose une plate-forme pour commercialiser des NFT (jetons non fongibles) sur une plateforme de confiance.

Avec l’acquisition de PredictSpring, l’éditeur de CRM renforce son offre dans le domaine des solutions pour points de ventes.

Rattrapé par la conjoncture, Salesforce va débaucher un peu moins de 8000 personnes et fermer différents sites.

Le fournisseur de solutions de gestion de la relation client en SaaS ouvre un bureau à Marseille.

La plate-forme de gestion de la relation client annonce aujourd'hui un plan d'investissements de 3,5 milliards de dollars en France. Cet investissement vise à soutenir sa phase de croissance au cours des cinq prochaines années.

Salesforce ajoute Einstein Studio, une solution pour permettre aux entreprises de créer leurs propres modèles d'IA personnalisés, afin d'alimenter leurs applications CRM pour les ventes, le service client, le marketing, le e-commerce ou l'informatique.

L'éditeur de solutions de DevSecOps lève de nouveau 75 M$.

Slack, dans le giron de Salesforce, va reprendre Troops.AI et l’intégrer dans sa plate-forme.

Salesforce a développé une application qui intègre les données de Sales et Service Cloud avec la suite collaborative de Microsoft.

Les utilisateurs de l'application peuvent importer des données et des enregistrements depuis Sales Cloud et Service Cloud dans le Microsoft Teams Workplace. Ce type d'applications annoncées lors de la dernière conférence Build (l'événement développeurs de Microsoft) permet de travailler de manière synchrone et asynchrone. La solution apporte des fonctions analogues à celles qui sont présentes dans Slack. L'application est maintenant en disponibilité générale.

Une nouvelle version de Pega Process Extender est disponible sur AppExchange et sur la boutique applicative de Pega.

Pour le bien-être des salariés