Salesforce a développé une solution spécifique pour Business France afin d'aider les entreprises à tirer pleinement parti de l’aide de l’État et des organismes publics dans leur plan d'internationalisation.

En coopération avec les Chambres de Commerce et Bpifrance, Business France coordonne le programme d'aide, sous forme de conseils ou de financement, aux entreprises souhaitant exporter leurs produits ou services. L'idée est de créer des objectifs et des outils communs à cette alliance pour rendre l'accès aux aides le plus simple possible.

Le premier pas a été de mettre en place une plateforme commune de gestion des aides qui regroupe les connaissances sur ces aides et la mise à disposition des outils marketing autour du dispositif. A partir de sa solution Grant Management, Salesforce a développé une solution spécifique pour ce programme.

La solution apporte de plus une gestion du processus d'aide commun et des éléments analytiques sur Tableau, la solution de business intelligence acquise récemment par Salesforce. Les données sont stockées sur un centre de données en France qui est redondé avec un autre centre en Allemagne.

Après Sales Cloud, marketing Cloud et d’autres, Salesforce continue la généralisation de la présence de l’intelligence artificielle générative dans son portefeuille avec un  nouveau cloud afin de permettre aux entreprises de mettre en place une solution de confiance.

L’éditeur de CRM en SaaS étend les capacités de son outil de gestion et d’automatisation des processus.

Une annonce à venir

Ce renforcement a pour objectif de créer de nouvelles solutions communes qui offrent aux clients une gestion des contrats plus simple et rapide dans le monde entier. Des innovations permettront d'automatiser le processus de contractualisation grâce à des solutions basées sur l'intelligence artificielle pour améliorer la préparation, la signature et la gestion des contrats. 

L'éditeur de solutions en ligne ajoute différentes fonctions à Sales Cloud 360 pour aider les managers des ventes à optimiser les revenus.

Si la pandémie a renforcé la pression sur les équipes de vente, la période de croissance annoncée devrait voir revenir de meilleurs jours à condition d'avoir une réelle visibilité sur les opportunités commerciales. Dans ce but Salesforce étend les fonctionnalités de sa plateforme Sales Cloud 360 avec des outils à destination des CRO (Chief Revenue Officers).

Plus de visibilité

Avec Pipeline Inspection les responsables bénéficient d’informations concrètes sur leurs pipelines, grâce à une vue consolidée regroupant des indicateurs clés de performance (KPI), les changements survenant d’une semaine à l’autre et d’autres signaux relatifs à la progression des transactions.

Désormais, les équipes peuvent utiliser des champs personnalisés pour s’assurer que leurs prévisions reflètent avec précision leur modèle économique particulier.

Grâce à Einstein Conversation Insights, les Chief Revenue Officers pourront s’appuyer sur les retranscriptions de vidéos et d’appels pour établir leurs stratégies à long terme à l’aide d’une intelligence artificielle.

Tableau CRM peut désormais tirer parti de l’intelligence artificielle et du machine learning pour automatiser et enrichir le processus prévisionnel, et afficher des connaissances approfondies et exploitables. Par exemple, un CRO ayant pour mission d’accroître les marges de son entreprise aura la possibilité de visualiser l’impact de différents types de clients sur son chiffre d’affaires. 

La suite d’outils compilés dans la nouvelle solution Einstein 1 Studio permet de personnaliser l'expérience des clients et des collaborateurs s’appuyant sur l’assistant IA conversationnel de Salesforce.

Après Essentials, Salesforce lance une nouvelle offre de CRM simplifiée pour les TPE.

Suite à l’échec des négociations, notamment sur le prix, l’opération de rachat d’Informatica par Salesforce n'aboutira pas. 

Intégration à Customer 360

Butterfield reste aux commandes 

Dans un billet de blog, l’éditeur américain indique rejoindre le projet Gaia-X. 

Dans un billet de blog, Salesforce indique rejoindre le projet de Cloud de confiance européen et précise : « En rejoignant GAIA-X, nous nous engageons une nouvelle fois à travailler en collaboration avec l’ensemble des acteurs concernés en Europe sur le développement d'une infrastructure numérique de confiance. Ensemble, nous pouvons promouvoir une économie numérique qui soit inclusive et sûre pour toutes les entreprises et citoyens européens ».

Visiblement les grands acteurs américains de l'IT ne veulent pas rester à l'écart du futur Cloud public européen de confiance.

« En rejoignant GAIA-X, [Salesforce s'engage] une nouvelle fois à travailler en collaboration avec l’ensemble des acteurs concernés en Europe sur le développement d'une infrastructure numérique de confiance. Ensemble, nous pouvons promouvoir une économie numérique qui soit inclusive et sûre pour toutes les entreprises et citoyens européens. »

Annoncé en juin dernier, Salesforce apporte différentes améliorations à sa plateforme CDP (Customer Data Platform).

CDP permet aux entreprises d'unifier les données clients quelle que soit leur provenance pour créer une vision unique des interactions clients pouvant servir de fondements aux actions de vente, de marketing, d'analyse et de personnalisation de la relation client.

Une nouvelle version améliore différentes fonctions de la plateforme pour faciliter la vie des équipes marketing. De nouvelles intégrations par la plateforme de Mulesoft les autorisent à connecter de nouvelles sources de données externes comme des ERP, des programmes de fidélisation ou directement des points de vente pour enrichir la vue des clients. Les segmentations peuvent être plus fines. Un nouveau modeleur de segmentation comprend une fonction d'auto-complétion pour suggérer de nouveaux attributs ou laisser l'utilisateur répliquer ou partager les segmentations. La solution peut être étendue avec les solutions de partenaires présents sur AppExchange, la marketplace de Salesforce.

Avec la solution analytique Tableau, la solution bénéficie de profils unifiés des résultats pré-calculés sur la propension à acheter ou le taux d'attrition des clients. La solution ainsi que différentes fonctions annoncées sont disponibles dès maintenant. Les intégrations avec Mulesoft et les segmentations affinées seront disponibles plus tard dans l'année ainsi que les intégrations avec les partenaires dans AppExchange.

Salesforce propose une plate-forme pour commercialiser des NFT (jetons non fongibles) sur une plateforme de confiance.

Rattrapé par la conjoncture, Salesforce va débaucher un peu moins de 8000 personnes et fermer différents sites.

La plate-forme de gestion de la relation client annonce aujourd'hui un plan d'investissements de 3,5 milliards de dollars en France. Cet investissement vise à soutenir sa phase de croissance au cours des cinq prochaines années.

Salesforce ajoute Einstein Studio, une solution pour permettre aux entreprises de créer leurs propres modèles d'IA personnalisés, afin d'alimenter leurs applications CRM pour les ventes, le service client, le marketing, le e-commerce ou l'informatique.

L'éditeur de solutions de DevSecOps lève de nouveau 75 M$.

Slack, dans le giron de Salesforce, va reprendre Troops.AI et l’intégrer dans sa plate-forme.

Salesforce a développé une application qui intègre les données de Sales et Service Cloud avec la suite collaborative de Microsoft.

Les utilisateurs de l'application peuvent importer des données et des enregistrements depuis Sales Cloud et Service Cloud dans le Microsoft Teams Workplace. Ce type d'applications annoncées lors de la dernière conférence Build (l'événement développeurs de Microsoft) permet de travailler de manière synchrone et asynchrone. La solution apporte des fonctions analogues à celles qui sont présentes dans Slack. L'application est maintenant en disponibilité générale.