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Le centre d'assistance en première ligne
Publié le 30/01/2013

Le centre d'assistance en première ligne, un Livre Blanc Citrix.

Comment fidéliser vos clients - La prochaine frontière pour les centres d’assistance technique. Chaque rencontre client/entreprise décide si un client restera client ou pas. Il ne s'agit pas uniquement d'orientation client, mais du client lui-même, car très peu d'organisations connaissent le nom de leurs meilleurs clients.

La société de conseil smith+co dévoile dans le livre blanc sponsorisé par Citrix "Customer Experience Management“

• pourquoi les centres assistance doivent être considérés comme des unités commerciales stratégiques,
• quelles technologies assurent d'excellentes expériences clients,
• comment se concentrer sur les clients rentables.

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