SFR Business complète son offre de gestion de la relation client

Pedro Quintas, fondateur de Collab.SFR Business lance Global Contact Center, une nouvelle offre de gestion de relation client omnicanal hébergée dans le Cloud, à destination des entreprises.Basée sur une solution de l’éditeur logiciel portugais Collab reconnu comme visionnaire par Gartner pour sa suite pour les centres de contacts, et hébergée dans un Cloud sécurisé en France, Global Contact Center combine le téléphone, la vidéo, le mail, le chat ou encore les réseaux sociaux. L’application apporte au conseiller la possibilité de gérer l’ensemble des interactions avec le client et d’avoir une complète visibilité sur la relation avec lui. Le conseiller peut aussi passer d’un moyen de communication à un autre de manière fluide.La solution ne nécessite aucune installation sur le poste du conseiller et se déploie en quelques jours. L’offre est compatible avec les principaux logiciels de gestion de la relation client du marché et s’intègre avec des scripts de bots d’accueil permettant d’automatiser les réponses les plus simples tout en laissant au client la possibilité à tout moment de basculer vers un conseiller. Des outils de supervision et de reporting complètent la solution. Elle est proposée à 65€ HT/mois.