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EasyVista / jeudi 7 septembre 2017 / Thèmes: Partenaires, EasyVista

Comment se conformer au RGPD

L’audit des services et applicatifs permet non seulement de créer de nouvelles applications de Gestion des services IT mais également de connaître en détail le patrimoine informatique des entreprises et de garantir ainsi leur conformité avec le règlement européen RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), qui entrera en application en mai 2018.

Des niveaux de maturité différents selon les marchés

Le marché français est un marché mature, où les organisations sont déjà largement équipées de solutions de ticketing, communément appelées Helpdesk. Cette maturité a engendré un besoin d’automatisation des processus auquel la DSI apporte une véritable proposition de valeur.  « Il s’agit d’un marché de renouvellement où l’on passe d’une solution de prise d’appel (ticketing) sans workflow ni process vers des solutions d’ITSM où l’on retrouve tout ce qui est mentionné dans la terminologie ITIL », précise Frédéric Pierresteguy, vice-président EMEA d’EasyVista. A contrario les marchés d’Europe du Sud (Espagne, Italie, Portugal) ont moins intégré les processus ITIL et par conséquent restent surtout sensibles au critère du prix. « La bascule est plus complexe à réaliser car il n’y a pas de véritable économie à l’achat et dans cette logique, la mesure du ROI est parfois difficile à mettre en avant », poursuit M. Pierresteguy. Parallèlement, l’adoption du SaaS est de manière générale moins présente que celle des solutions sur site. 

Le secteur universitaire fait exception à la règle : plusieurs projets contribuant à améliorer significativement l’expérience utilisateur ont vu jour. « L’objectif est d’améliorer pour les étudiants et le personnel administratif la manière d’aborder leur informatique. Nous sommes en train de créer un portail utilisateur qui est disponible depuis n’importe quel périphérique afin d’interagir avec le SI interne. Bornes Wifi, mots de passe, disponibilité des salles : l’idée est de décharger ‘l’informatique interne de ce genre de demandes à faible valeur ajoutée. »

Vers une nouvelle expérience utilisateurs

La DSI d’un des groupes de construction leader en France est intéressée par l’amélioration de la productivité et le gain de temps pour ses utilisateurs.  « Nous avons développé des services applicatifs qui répondent à ces besoins. Avec nos technologies, un portail peut ainsi être créé en quelques minutes pour développer de nouveaux services sans rapport avec le SI ou l’informatique. L’intérêt de la solution EasyVista est de pouvoir s’appuyer sur le référentiel ITIL et développer des services automatisés qui vont augmenter sensiblement la satisfaction des utilisateurs. Nous avons d’ailleurs organisé un workshop, qui a permis de démontrer la facilité d’utilisation de nos solutions : en moins de 2 heures, de nouvelles fonctionnalités étaient disponibles. »

L’adoption d’une solution de gestion de Services offre aussi à la DSI la possibilité de reprendre le contrôle et de restreindre le phénomène de Shadow IT, l’une des préoccupations majeures de la DSI particulièrement dans la perspective de l’application du RGPD.

« Nous proposons une solution de gestion IT centralisée et contrôlée par la DSI mais de plus en plus souvent financée par les métiers. La DSI fournit ainsi les outils et services aux métiers tout en conservant le contrôle. Ça ne coûte pas plus cher en termes d’exploitation et répond, grâce à la mise en place de KPI, aux besoins de reporting imposés par la direction générale ».

Enfin, un autre point déterminant est d’assurer une meilleure sécurité en garantissant la localisation et l’intégrité des données. « Nous contrôlons et sécurisons les données et sommes 100% conformes au règlement. C’est une véritable force pour nous et aujourd’hui une exigence de nos clients. »

100% conforme au RGPD

Cette conformité totale est possible en SaaS, dans la mesure où EasyVista s’appuie sur des datacenters externes conformes à la norme ISO 27000. Des organismes de certifications ont déclaré notre offre également conforme aux normes SSAE 16, SOC 2 et SOC 3 suite à des audits de la solution EasyVista.

Sur site, la solution permet d’analyser les actifs afin d’arriver à la conformité. Elle dispose d’une granularité très fine qui permet de créer des rapports détaillés afin d’arriver à la conformité du GDPR. Ces rapports sont gérés dans le module ‘Configuration Management Database’ disponible en standard dans la solution EasyVista.

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