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1/1/1 : un modèle d'entreprise unique

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1/1/1 : un modèle d'entreprise unique

Salesforce dispose d'un modèle philanthropique 1/1/1 unique sur le marché. Le directeur général de Salesforce France détaille les principes et le fonctionnement de ce modèle destiné à aider les structures associatives.


Une nouvelle version de Field Service chez Salesforce

L’éditeur de solutions SaaS à destination de l’entreprise a mis sur le marché une nouvelle version de son logiciel pour les services opérationnels avec de nouvelles fonctions de planification et d’optimisation.

Field Service s’appuie sur la plate-forme de gestion de la relation client de Salesforce et tire parti des fonctions analytiques et d’intelligence artificielle (IA) d’Einstein, la plate-forme d’IA de Salesforce. Son utilisation est en forte croissance depuis le début de la pandémie. Ainsi entre avril et juillet dernier le logiciel a vu son utilisation augmenter de 50 %.

De nouvelles fonctions d’optimisation et de planification

Le logiciel intègre une fonction intelligente de planification et d’optimisation hiérarchisant automatiquement les tâches en fonction du niveau de service ou du caractère essentiel de la mission à accomplir avec la fonction Dynamic Priority.

Einstein Recommandation Builder apporte un outil pour déployer rapidement des modèles d’apprentissage machine proposant des recommandations s’appuyant sur des éléments d’IA pour que les techniciens emportent les bonnes pièces lors de leurs tournées à partir de l’analyse de l’historique des ordres de travaux et des missions similaires.

Issue d’un partenariat avec ServiceMax, la solution Field Service prend en charge désormais les actifs complexes comme des matériels médicaux et apporte maintenant une visibilité sur l’ensemble des équipements dans l’entreprise.

Appointment Assistant recueille les données GPS et utilise des mises à jour directes pour tenir automatiquement les clients informés de l’heure d’arrivée de leur technicien. Ils sont ainsi en mesure de s’absenter de chez eux et/ou de se préparer à l’arrivée de l’ouvrier. Dès la fin d’une intervention, la solution prévient le client suivant de l’arrivée du technicien.

L’ensemble de ces nouvelles fonctions concrétisent l’intégration des technologies de ClickSoftware, une société acquise l’an dernier par Salesforce. Dynamic Priority sera disponible en octobre 2020. Einstein Recommendation Builder sera proposé en version bêta dans le courant du mois d’octobre 2020. Asset 360 sera disponible en novembre 2020. Appointment Assistant fera l’objet d’un programme pilote « fermé » aux États-Unis dès octobre 2020.

Field Service se décline sur l'ensemble des équipements du technicien.


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