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Salesforce Care : une suite gratuite d'applications pour surmonter la crise

La crise épidémique Covid-19 a eu un impact économique sur l'ensemble de l'économie et de manière encore plus aiguë sur des secteurs comme la distribution ou la fabrication. Salesforce Care a aidé et continue d'aider les entreprises à surmonter cette période au travers de différentes technologies et applications dans le domaine du marketing, du collaboratif et de la santé.


Vienne gère les épidémies avec Atos

La capitale autrichienne s’est dotée d’une plate-forme pour gérer les différents épisodes épidémiques que la ville peut connaître en s’appuyant sur une solution développée par Atos.

En 2015, Vienne doit gérer un afflux important de migrants. La ville se dote alors d’une application pour suivre et s’y retrouver dans le chaos et savoir si les migrants ne transportent pas des agents pathogènes et dans ce cas que ces personnes soient soignées.

Depuis la plate-forme a évolué et a suivi les épidémies de rougeole ou autres maladies habituelles dans nos régions. L’arrivée du Covid-19 a accéléré sa mutation pour devenir une plate-forme de gestion épidémique complète « avec des intégrations dans tous les sens » comme l’indique Patrick Awart en charge du projet chez Atos.

Un suivi complet de l'épidémie

Quand il dit cela il résume comment l’application mobile permet d’établir son bilan de santé et s’isoler soi-même si nécessaire. L’application comporte des éléments de suivi y compris géographique et de suivi des contacts avec des éléments de visualisation ce qui permet aux médecins ou à l’administration compétente de prendre des contre-mesures. Dans ce cas la plate-forme envoie directement sur le mobile la demande de confinement à la personne concernée. Le bénéfice premier de la plate-forme est sa capacité à prendre en charge et documenter automatiquement l'ensemble des processus associés au suivi d'une épidémie, depuis l'apparition des premiers symptômes de la maladie, jusqu'à la coordination de toutes les mesures et la communication entre les différentes parties prenantes. En outre, le traçage des patients permet à toutes les personnes ayant été en contact avec le virus, y compris celles qui se trouvent dans l'environnement immédiat de la personne atteinte par la maladie, d'être répertoriées en détail.

EpiSYS, le nom de la plate-forme, est opérationnel depuis le début du mois de mars 2020 et fait partie de l'arsenal de lutte contre le Covid-19. Il aide les professionnels de santé (docteurs, infirmiers, aides-soignants, etc…) ainsi que les équipes administratives à identifier les patients à risque, consulter et compléter les données des patients, mais également à s'informer sur les cas et sur le virus, le tout en temps réel. Bâtie à partir d'un système de gestion initial créé par Atos en 2015 autour de la solution Dynamics CRM, la solution de gestion de la relation client de Microsoft, EpiSYS a depuis été mise à jour, optimisée et adaptée pour tenir compte des spécificités de la pandémie de Covid-19.

Les données sont hébergées sur les serveurs de la ville de Vienne en interne pour le respect de la confidentialité et de la vie privée.

 

Une solution bien acceptée

La solution semble bien acceptée et la plupart des utilisateurs se conforment au petit questionnaire quotidien et remplissent les différents écrans de l’application. La personne peut remplir l’application pour l’ensemble de son foyer. Les informations transmises (et le minimum est demandé) sont transférées directement dans le backend de l’application pour des analyses. L’utilisateur reçoit en retour un SMS si nécessaire pour lui indiquer la marche à suivre. Ce processus suit la loi des épidémies qui régit ce cas en Autriche.

Des discussions sont en cours pour étendre le système à d’autres villes autrichiennes et cloudifier l’application afin que celle-ci soit interfacée avec le système de santé européen et permettre aux médecins du continent d’utiliser cette plate-forme de suivi de l’épidémie.



Un écran du questionnaire de l'application EpiSYS.


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