X

News Partenaire

Projet Big Data recherche chef d’orchestre de son IT

Les offres Big Data se développent, mais leur mise en œuvre induit des problématiques issues du digital. L’expertise d’Agarik sur l’exploitation informatique du Big Data a été choisie par différents clients.

EasyVista : une conférence utilisateur sous le signe de la robotisation

Non, le spécialiste de l’ITSM ne s’est pas lancé dans la conception d’androïdes ni d’aspirateurs, mais à l’occasion de l’EV Connect 2018 il a précisé sa stratégie en termes d’automatisation des services, toujours sur la base de l’IT mais élargis aux services généraux et aux RH, sans pour autant que l’entreprise ne prétende développer des verticaux pour ces métiers.

C'est tôt ce matin que s'est ouvert l'EV Connect 2018, la conférence utilisateur annuelle d'EasyVista, dans le très cossu pavillon Cambon à Paris. Le spécialiste de l'ITSM y recevait quelque 300 clients, prospects et partenaires.

Concernant justement les clients, l'entreprise se targue d'en recruter un ou deux nouveaux par semaine. Parmi les derniers à avoir fait le choix d'EasyVista, quelques grands noms : Gemalto, Areva, Transdev, l'Assemblée nationale ou encore Matignon. Cette croissance, symbolisée également par un retour à la rentabilité et un chiffre d'affaires qui bondit de 42% sur les neuf premiers mois de l'année, s'explique selon l'entreprise par le nombre toujours plus important d'organisations et de sociétés qui se lancent dans leur transformation numérique.

Ce n'est d'ailleurs pas un hasard si, en préambule du speech des deux co-fondateurs, IDC présentait une étude sur la transformation numérique, au cœur de laquelle on trouve, justement, l'ITSM. En effet l'un des enjeux actuels consiste à faire travailler main dans la main DSI et métiers. « L’ITSM au cœur de ces problématiques » souligne sur scène Thierry Hamelin, le directeur Études et conseils d'IDC. « Près d'une entreprise sur deux déplore le manque d'outils pour faire face à la complexité des infrastructures et des applications ».

L’ITSM comme un socle

Ces outils, chez EasyVista, ont récemment évolué. La nouvelle version d’EV Service Manager, Oxygen, intègre les Service Apps, outil de création low code d’applications et de portails, et a reçu une infusion d’automatisation avec un soupçon d’IA. « Il faut avoir un moteur solide, l’ITSM, et des briques d’abstraction qui vont servir le client, qu’il soit interne [le collaborateur] ou externe [le client final] » explique Jamal Labed, co-fondateur et directeur général délégué d’EasyVista. La stratégie de l’entreprise est simple : faire tomber les silos. « La DSI ne s'est pas fondue dans les métiers, comme prédit, mais son rôle a changé, elle doit désormais proposer des services innovants à l'ensemble des métiers » ajoute le directeur général.

En d’autres termes, EasyVista ouvre ses outils au-delà des seuls services informatiques des entreprises. Mais attention, pas question de « remplacer les services RH, les services généraux, etc. » martèle Sylvain Gauthier, le PDG et co-fondateur de l’entreprise. « Notre métier, c’est de robotiser le service, pas de le redévelopper ». L’élargissement de la solution, pour ne pas dire de la vision de l’ITSM selon EasyVista, est complété par le rachat de Knowesia l’an dernier, dont « l’intégration est maintenant terminée » nous apprend Sylvain Gauthier. Sa technologie de gestion de la connaissance, à l’origine prévue pour le front-end, la relation client, est désormais mise à profit dans EV SelfHelp (permettant au collaborateur de s’auto-dépanner plutôt que de devoir appeler un service support), là encore pour automatiser les processus de support.

Et qui dit connaissance et automatisation dit, fatalement, IA. Mais « au-delà de l’effet de mode, l’IA est une révolution notamment pour nous qui proposons des services d’automatisation » indique Jamal Labed. Le spécialiste de l’ITSM devrait annoncer l’année prochaine toute une série d’initiatives dans ce sens, à commencer par l’introduction de traitement du langage naturel à ses solutions.

Thierry Hamelin présente l'étude IDC sur l'ITSM et la transformation numérique des organisations.

Sur scène, Jamal Labed et Sylvain Gauthier (et notre confrère José Diz, qui animait cette keynote).

Clément Ras, de la mairie de Paris, explique comment la ville a migré d'une solution ITSM vieille de dix ans à EasyVista.


Inscription gratuite à la newsletter de L'Informaticien.


Noter cet article (de 1 = Nul à 5 = Excellent) Valider
Autres infos Solutions, Tendances


5G et sécurité

5G et sécurité

Des faiblesses subsistent dans certains protocoles hérités de la 4G et même de la 3G. Le niveau de sécurité de la 5G sera-t-il à la hauteur des enjeux ? Quelques éléments de réponse ici.

Solutions cloud on-premise

Solutions cloud on-premise

Le Cloud public s’invite dans les infrastructures privées des entreprises. Après Microsoft, c’est au tour d’AWS de proposer un service cloud public sous forme de serveur matériel. Est-ce là le moyen...

RSS
Afficher tous les dossiers

BIG DATA : la maturité ! marché, technologies, retours d'expérience - L'informatique du Grand Débat - Google & les DSI : des armes de séduction fatales ? - Dataops ou quand les méthodes agiles rencontrent le Big Data - Entretien avec Luc Julia, co-créateur de Siri - Tests assistants vocaux avec écrans...

 

CYBER-RÉSILIENCE : une question d'anticipation - Tendances 2019 : Edge, SD-Wan, Cloud hybride, collaboratif, IA/deep learning, Blockchain, SaaS - 5G enjeux sécurité - Cloud chez soi : idée géniale ou idiote ? - Fin des mainframes ? - Langages les plus buggés - Véhicules autonomes : les débouchés pour les informaticiens...

 

ENQUÊTE IAM / IAG : identité, la question de confiance - Cloud Act : Y a-t-il un problème ? - Le reCAPTCHA de Google est-il conforme au RGPD ? - Reportage Eset à Bratislava : À l’Est du nouveau - Les objets connectés, nouvelle cible privilégiée des pirates - Dans l’armurerie de Deutsche Telekom - Portrait John Fokker, tall guy, smart guy...

 

Afficher tous les derniers numéros

Ce guide est conçu pour aider les entreprises à évaluer les solutions de sécurité des terminaux. Il peut être utilisé par les membres de l'équipe de réponse aux incidents et des opérations de sécurité travaillant avec des outils de sécurité des points finaux sur une base quotidienne. Il peut également être utilisé par les responsables informatiques, les professionnels de la sécurité, les responsables de la conformité et d’autres personnes pour évaluer leurs performances. les capacités de l’entreprise en matière de cybersécurité, identifier les lacunes dans la sécurité des terminaux et sélectionner les bons produits pour combler ces lacunes.


Au cours de l'année 2018, VansonBourne a mené une enquête pour le compte de Nutanix afin de connaître les intentions des entreprises en matière d'adoption de clouds privés, hybrides et publics.

 


Pour gérer le risque informationnel et permettre à l'entreprise d'aller de l'avant, vous avez besoin d'une stratégie solide et d'un plan d'ordre en marche. RSA a développé ce livre blanc comme aide sur ces deux besoins. Il vous guide pas à pas pour mettre en place un programme de gestion des risques, basé sur des principes GRC éprouvés.


Plus facile à déployer et plus économique, découvrez le meilleur de la virtualisation et du PC dans un poste de travail de nouvelle génération.


Plus l'entreprise se numérise, plus le risque d'interruption s'accroît. Plus les architectures informatiques se complexifient (services de clouds publics et plateformes hybrides, mondialisation, personnalisation des TI...), plus les reprises après sinistre deviennent difficiles et coûteuses. Face à de tels enjeux, il est essentiel de se demander si l'approche traditionnelle, basée sur les reprises après sinistre, est encore véritablement appropriée.

Ce livre blanc passe en revue toutes les composantes et propose une approche originale pour ne plus subir d'interruption de services.


Tous les Livres Blancs
Derniers commentaires
le chef d'état-major américain Joseph Dunford, le 9 mai 2018 à WashingtonLe plus haut gradé américain, Joseph Dunford, a regretté jeudi le retard pris par les Etats-Unis dans la 5G, appelant l'industrie américaine à "redoubler d'efforts et dominer" la nouvelle génération ultrarapide de l'internet mobile. [Lire la dépêche...]

Déjà aux prises avec un flot quasi-permanent de controverses, Facebook a reconnu jeudi avoir stocké en interne, de façon non cryptée, des centaines de millions de mots de passe d'utilisateurs mais assure qu'aucun usage malveillant n'en a été fait. [Lire la dépêche...]

Facebook a reconnu jeudi que les mots de passe de centaines de millions d'utilisateurs avaient été stockés sur des serveurs internes sous forme non cryptée, mais a affirmé qu'il n'y avait eu aucune faille de sécurité. [Lire la dépêche...]

Le fabricant de moteurs d'avions Pratt&Whitney fait partie des annonceurs sur des sites de dragueDes bannières publicitaires de multinationales américaines comme General Electric (GE) et Lowe's s'affichent, souvent à leur insu, sur des sites de drague aux Etats-Unis, ce qui confirme la difficulté des gros annonceurs à maîtriser leur communication en ligne. [Lire la dépêche...]

Google a promis mardi de révolutionner le monde du jeu vidéo, en lançant cette année une plateforme permettant de jouer en streaming, mais aussi en dévoilant une nouvelle manette ou encore en lançant son propre studio de création. [Lire la dépêche...]

La Commission européenne a infligé mercredi pour la troisième fois en moins de deux ans une forte amende au géant américain de l'internet Google, l'accusant de nouveau de pratiques anticoncurrentielles dans l'UE. [Lire la dépêche...]

Une balance de la justiceLe procès d'un des cyberharceleurs soupçonné d'avoir menacé la journaliste Nadia Daam, après une chronique sur Europe 1 dans laquelle elle dénonçait une campagne de haine à l'encontre de deux militants féministes, a débuté mercredi soir à Rennes. [Lire la dépêche...]

Une réplique de l'engin spatial Orion de Lockheed Martin, le 12 mars 2019 à Austin (Texas)Une fois qu'un satellite traditionnel est lancé, il reste en général peu ou pas modifiable, tant au niveau du matériel que des logiciels ou systèmes d'exploitation embarqués. [Lire la dépêche...]

Toutes les dépêches AFP
AgendaIT

IOT WORLD

IoT World se tient, en parallèle de Cloud Computing World Expo et de Solutions Datacenter Management, les 20 et 21 mars 2019 à Paris, Porte de Versailles (Hall 5.2). Organisée par Cherche Midi Expo.

LAVAL VIRTUAL

Salon des nouvelles technologies et usages du virtuel (réalité virtuelle et augmentée), Laval Virtual se tient du 20 au 24 mars 2019 à Laval (salle polyvalente, place de Hercé). Organisé par l'association Virtual Laval.

DATACENTER

10ème édition de Solutions Datacenter Management les 20 et 21 mars 2019 à Paris, Porte de Versailles (Hall 5). Organisé par Cherche Midi Expo.
RSS
Voir tout l'AgendaIT