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Qualys VMDR : protéger efficacement & simplement toute son infrastructure IT

Dans le cadre de l’explosion du travail à distance, VMDR offre une protection renforcée y compris pour des postes de travail qui ne font habituellement pas partie du système d’information de l’entreprise. Durant les 60 prochains jours, la solution est offerte gracieusement à tout le monde, clients ou non de Qualys.

Zendesk étend son offre self-service

L’éditeur de logiciels autour de l’engagement et du service client élargit sa gamme de produits avec Guide Enterprise, une nouvelle solution de self-service s’appuyant sur de l’intelligence artificielle.

 

Pas facile de fournir la bonne information au client lorsque les bases de connaissances ou les contributeurs sont dispersés géographiquement. Les outils collaboratifs sont une des réponses possibles à ce problème. Guide Entreprise est la mouture de Zendesk dans le domaine. L’outil s’appuie sur l’intelligence artificielle pour aider à identifier les lacunes de connaissances dans les contenus du service clients. Cela permet d’offrir des outils collaboratifs simples à utiliser entre leurs différentes équipes. Les clients peuvent consulter des forums, des articles communautaires et des FAQ afin d’y trouver instantanément des réponses à leurs questions, sans avoir à attendre un retour d’un agent du service clients.  

Une solution modulaire

La solution intègre Content Cues, qui fait appel à un apprentissage automatique afin d’aider les gestionnaires de contenus à identifier les lacunes et à déterminer comment rehausser les niveaux de self-service. Ces informations fournissent aux équipes chargées des contenus le contexte nécessaire pour se concentrer sur les aspects les plus pertinents et informer correctement leurs clients. 

Guide Enterprise comprend également l’outil Team Publishing, qui aide les agents à collaborer et à gérer les contenus, tout en créant des centres d’assistance plus intégrés et efficaces pour les différentes marques d’une entreprise. 

Les clients de Zendesk ayant eu accès au produit de manière anticipée ont enregistré une progression de 17 % du nombre de contributeurs de contenus au sein de leurs équipes, ce qui a permis aux agents de leur service clients de consacrer davantage de temps à répondre aux demandes complexes et à améliorer les relations avec la clientèle.


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Actuellement, il existe un gouffre entre les environnements informatiques traditionnels des entreprises et le cloud public. Tout diffère : les modèles de gestion, de consommation, les architectures applicatives, le stockage, les services de données.


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Au cours de l’événement HPE Discover qui s’est tenu en juin 2019, HPE a répondu à cette préoccupation en présentant la plateforme HPE Nimble Storage dHCI.

Ce Livre Blanc IDC se penche sur les exigences du marché ayant stimulé le besoin de solutions HCI plus flexibles, puis il examine brièvement la solution HPE Nimble Storage dHCI en expliquant pourquoi elle répond à ce besoin.


Malgré des investissements massifs dans le développement à hauteur de près de 4 milliards de dollars l'année dernière, près de la moitié du temps consacré au DevOps est perdu dans la répétition des tâches et dans la logistique. Ceci fait que 90% des entreprises qui ont adopté ces pratiques sont déçues par les résultats, selon une étude publiée par le Gartner.


Découvrez dans ce livre blanc, les avantages des toutes nouvelles solutions NETGEAR, pour simplifier et rentabiliser vos déploiements, et gérer votre réseau à distance, où que vous soyez, au bureau ou en télé-travail.


OneTrust est une plateforme logicielle innovante de gestion de la confidentialité, de la sécurité des données personnelles et des risques fournisseurs. Plus de 4 000 entreprises ont choisi de faire confiance à cette solution pour se conformer au RGPD, au CCPA, aux normes ISO 27001 et à différentes législations internationales de confidentialité et de sécurité des données personnelles.

OneTrust vous propose de télécharger le texte officiel du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous aurez également la possibilité de recevoir la version imprimée de ce texte, sous forme de guide pratique au format A5, spiralé, en complétant le formulaire.


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