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Le travail à distance est en augmentation depuis un certain temps, mais la pandémie COVID-19 a accéléré cette tendance. Une enquête récente menée par 451 Research a révélé que 67 % des organisations s’attendent à ce que les politiques de télétravail restent en place de manière permanente ou à long terme. De nombreuses grandes entreprises internationales envisagent de fermer certains de leurs bureaux et de passer à un modèle de travail à distance permanent. La communication a toujours été au cœur de la réussite des organisations, et dans cette nouvelle normalité, il n’a jamais été aussi important de disposer de la bonne technologie pour soutenir une collaboration efficace.

En panne, la BNP Paribas goûte aux joies de la gestion DNS

Le site de la banque française était inaccessible ce matin, suite à ce qui semble être une panne DNS. Géré en interne, le nom de domaine ne reposait que sur un unique serveur, lequel a cessé de répondre.

Ce matin, les sites et applications mobiles de la BNP Paribas étaient tombés en rade. Sur le site Touteslespannes.fr, les utilisateurs ont signalé les premiers problèmes aujourd’hui vers 5h, avant d’atteindre un pic peu avant 9h. Quant au community manager de la banque, il semble bien débordé sur Twitter (mais assure sa mission avec brio).

 

Rien d’inhabituel pour la banque. Déjà en janvier 2015, une panne sur ses serveurs avait mis le site en carafe pendant près de 24 heures. A l’époque, on parlait de souci de gestion de trafic. Les clients étaient alors incapables de se connecter à leur espace personnel, d’accéder à leurs comptes en ligne ou encore d’opérer des virements.

Aujourd’hui, mêmes symptômes mais la cause est autre (à moins que…). Selon Stéphane Bortzmeyer, grand spécialiste des réseaux et collaborateur de l’Afnic, le problème vient du DNS. La BNP détient son propre domaine de premier niveau « .bnpparibas » délégués à deux serveurs DNS « faisant autorité », hébergés par la banque.

Un seul serveur

Mais l’un de ces deux serveurs n’a tout bonnement jamais existé, signale Stéphane Bortzmeyer. Impossible donc de trouver le sns6.bnpparibas.net : « tous les noms de BNP Paribas (mabanqueprivee.bnpparibas, mabanquepro.bnpparibas, etc) dépendaient donc d'un seul serveur » rapporte-t-il . Ledit serveur (celui qui existe) est très probablement tombé en panne ce matin, provoquant alors cette interruption de service.

Le service a été progressivement rétabli au cours des dernières heures. Le CM Twitter de la BNP peut de nouveau respirer. Quant au service presse de la BNP Paribas, il est injoignable : la banque n’a pas communiqué officiellement sur le sujet pour le moment. Comme en 2015.


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