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AppExchange : l'écosystème des partenaires

L'une des raisons du succès de SalesForce tient dans l'existence d'une plateforme baptisée AppExchange qui comporte plusieurs milliers d'applications complémentaires aux logiciels et technologies proposées par l'éditeur.

Free rembourse des abonnés pour la mauvaise qualité de sa 3G !

Grâce à l’UFC-Que Choisir et dans le cadre d’un accord amiable, Free Mobile va dédommager certains de ses abonnés qui estiment avoir subi des désagréments sur la qualité de la 3G. Toutefois, la somme totale de remboursement excédera pas les 12 euros ! 

Regroupés au sein d’une action de groupe, chapeauté par l’association de consommateurs UFC-Que Choisir, des clients mécontents de Free Mobile (aux forfaits à 15,99 euros/mois ou 19,99 euros/mois) ont obtenu gain de cause. En l’occurrence, ils se plaignaient d’une piètre qualité de la 3G de l’opérateur sur une période courant de janvier 2012 au 20 octobre 2015.

L’association et l’opérateur ont donc trouvé un accord amiable qui va permettre d’indemniser les clients mécontents. Les personnes concernées recevront un courriel de la part de Free qui les invitera à remplir un formulaire en ligne. Accessible jusqu’au 30 juin 2017, il permettra d’indiquer le nombre de mois au cours desquels ils estiment avoir subi ces désagréments. 

Sous forme d'une réduction

« Free Mobile fera alors parvenir à ces abonnés, sous 15 jours, un exemplaire de l’édition papier de ce formulaire, qui devra être signé et retourné gratuitement à Free Mobile avant le 21 juillet 2017 en utilisant uniquement l’enveloppe T reçue en même temps que l’exemplaire du formulaire », précise l’association. Pour chaque mois de désagrément, Free Mobile s’engage à dédommager les utilisateurs à hauteur de 1 euros/mois, dans la limite de 12 euros au maximum. 

L’indemnisation se fera sous forme d’une réduction « appliquée au plus tard sur l’une des deux factures suivant la réception par Free Mobile du formulaire signé ». Notez qu’une FAQ pour les personnes concernées a été mise en ligne pour répondre à certaines interrogations. 


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