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Une panne informatique cloue au sol des milliers de passagers de British Airways

Le week-end a été chaotique pour la compagnie aérienne britannique, qui a fait face à une panne informatique de grande ampleur. Certains vols sont encore retardés ce lundi malgré un retour progressif à la normale. 

Ce week-end, les aéroports de Londres ont connu un épisode difficile : une panne informatique de la compagnie aérienne British Airways a paralysé de nombreux vols, laissant des milliers de passagers en errance à Heathrow. L’incident a débuté samedi, avec près d’un quart des vols suspendus, y compris depuis l’aéroport de Gatwick situé lui aussi à Londres. La compagnie a rapidement réagi sur Twitter en postant un message vidéo dans lequel Alex Cruz, le directeur de l’entreprise, donnait des explications sommaires. « Aujourd’hui nous avons connu une panne majeure de nos systèmes informatiques qui a entraîné une interruption sévère de nos opérations dans le monde entier », entamait-il. 

Tous les check-in et les « operation systems » ont été affectés depuis samedi, expliquait-il depuis le centre d’opérations à proximité de l’aéroport de Heathrow. Alex Cruz a une nouvelle fois pris la parole hier, dimanche 28 mai, en début d’après-midi affirmant : « nos systèmes informatiques ont été remis sur pied ». En revanche, cela ne signifiait pas que tout était revenu à la normale : plusieurs vols sont restés cloués au sol, ainsi que des milliers de passagers. 

Ce lundi matin encore des avions n’ont pas pu décoller depuis Heathrow, mais British Airways estime que le retour à la normale est imminent. Pourtant, le temps des détails n’est pas encore arrivé. Si Alex Cruz a rapidement reconnu la panne informatique, il affirme qu’elle n’est pas survenue à cause d’une (cyber)attaque. Il évoque en fait une coupure d’électricité qui a entraîné le dysfonctionnement. 


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