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Work.com : le centre de commande du retour au travail

Le centre de commande est la vitrine unique d'une entreprise pour gérer les complexités associées à sa réouverture et au retour des employés au travail dans l'environnement COVID-19. Il s’agit du «cockpit» d’un responsable des opérations pour conduire son organisation à travers la crise, reprendre ses activités et ses opérations, et sortir plus fort qu’avant.

SFR maintient le cap, et rafle la Ligue des Champions

L’opérateur fait état d’un chiffre d’affaires en légère hausse sur le premier trimestre, mais avec une base client qui continue de doucement s’éroder. Cerise sur le gâteau : il vient de rafler les droits de la Ligue des Champions de 2018 à 2021. 

En quelques années, Michel Combes avait remis un Alcatel-Lucent quasi à l’agonie sur de bons rails. Mais, depuis, le dirigeant français s’est lancé dans un autre challenge : redorer le blason de SFR qui a souffert d’une sérieuse détérioration de son image depuis quelques années. Moqué pour la qualité de son réseau, conspué pour la qualité de son service client, raillé pour ses offres… Comme avec le plan « Shift » chez ALU, Michel Combes a lancé un branle-bas de combat audacieux, mais qui pourrait bien faire à nouveau de l’opérateur au carré rouge le leader qu’il fut à une époque. 

Le chiffre d’affaires a cessé SFR sa chute sur le premier trimestre 2017. Il est même en légère augmentation de +0,6% sur un an à 2,705 milliards d’euros. « L'objectif de stabilisation des revenus sur une base organique pour l'exercice 2017 est réitéré », souligne l’opérateur. C’est la principale satisfaction de l’opérateur puisque les autres résultats sont médiocres à l’image du nombre d’abonnés qui continue de chuter : 

 

Des efforts concrets

SFR souffre d’une mauvaise image ces dernières années. Cela se matérialise par le fait que plus d’une plainte sur deux concernant un opérateur lui était adressée en 2016. De plus, la grogne monte en interne et les grèves se sont multipliées ces dernières semaines. Derrière l’image, l’opérateur continue toutefois à travailler ; il songerait même à changer de nom pour repartir de zéro

Mais c’est surtout sur les services et la qualité que l’opérateur veut mettre l’accent. La semaine dernière il a mis la VoLTE à disposition de tous ses clients et, en début d’année, nous relations les efforts consentis sur les réseaux. Sur le fixe, il annonce 318 000 nouvelles prises FTTH/FTTB ouvertes sur le premier trimestre. « Avec 4 201 nouvelles communes qui ont bénéficié de l'arrivée de la 4G ou de la 4G+ au cours du dernier trimestre, SFR couvre désormais 88% de la population en 4G », indique-t-il pour la partie mobile. 

Comme chez les particuliers, la base client s’érode chez SFR Entreprises tout comme le chiffre d’affaires qui chute de 4,1% sur un an à 494 millions d’euros. 

Michel Combes, PDG de SFR.

L’étincelle viendra des contenus 

Ce n’est pas un secret si vous suivez SFR : le PDG de la maison mère Altice, Patrick Drahi, prône la convergence des médias. Et tout est fait en ce sens depuis des mois. La stratégie finira-t-elle par payer ? En tout cas sur le papier l’offre devient de plus en plus séduisante. Un client mobile peut désormais avoir accès à un forfait téléphonique et data, se voit proposer un extra (des applications comme Napster ou Coyote par exemple) mais aussi accès à environ 80 titres de presse (dont L’Équipe, L’Express, Libération, etc.) et à SFR Sport (Premier League, boxe, etc.). 

Cerise sur le gâteau : les abonnés auront accès à tous les matchs de la Ligue des Champions dès la saison 2018 et ce jusqu’en 2021. C’est un coup de maître signé Patrick Drahi qui va dépenser pas moins de 350 millions d’euros par an, mais qui coupe l’herbe sous le pied à BeIn Sports et Canal+. Tous ces éléments combinés devraient attirer de plus en plus d’abonnés : la clé du succès ? 


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