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De l’ITSM à l’ESM

A partir de son activité de gestion de parcs, EasyVista a créé un moteur de gestion d’actifs et de gestion des processus. C’est aujourd’hui ce qui permet aux clients de gérer le cycle de vie de ces actifs : depuis l’initialisation jusqu’au provisionning ou la mise à disposition à l’utilisateur. C’est un tout cohérent de production de services. Grâce à ces solutions, le Service Informatique peut analyser les besoins des utilisateurs, identifier les solutions, les services et les mettre à disposition des utilisateurs.

OVH met son chatbot à disposition des développeurs

L’hébergeur français publie le code de son agent conversationnel afin que des développeurs tiers mettent au point des applications Facebook Messenger et Slack qui répondront aux questions et problèmes des clients d’OVH.

Les chatbots s’ouvrent un peu plus aux développeurs. Après Amazon et son framework LEX, c’est au tour d’OVH. L’hébergeur a publié sur GitHub le code source de son assistant conversationnel maison. « L'objectif principal de cet outil est d'aider les clients OVH à obtenir des réponses plus rapides lorsque ils rencontrent des problèmes avec les services OVH » explique l’entreprise roubaisienne.

OVH a recours pour le traitement du langage naturel à wit.ai, qui a l’avantage d’être gratuit. Notons qu’il s’agit du moteur qui va traduire les phrases entrées par l’utilisateur en commandes compréhensibles pour le bot. En d’autres termes, par le biais du « catalogue d’intentions » (la base de connaissances) inculqué au bot « la phrase « mon site ne fonctionne plus » signifie l’intention « website_break » ».

Pour les canaux de communication entre l’utilisateur et le chatbot, OVH a fait le choix de Facebook Messenger et de Slack, qui fournissent tous deux une API HTTP permettant de remonter divers événements au moyen d’un webhook. Il est également possible de créer de nouveaux webhooks pour des plateformes tierces. L’API développée par OVH (api.ovh.com) pour répondre aux événements remontés des deux services de messagerie est en Node.js, connectée à une base de données MongoDB fournie par l’hébergeur.

Le SSL, c’est cadeau

Attention, prévient OVH, Facebook comme Slack exigent que l’API soit HTTPS. Les développeurs intéressés pourront mettre en place un certificat SSL en passant par Let’s Encrypt. Mais « puisqu’OVH s’occupe de tout », il propose son service (en bêta) SSL Gateway, qui prendra en charge le certificat et son renouvellement.

L’hébergeur précise sur Github quelques éléments de sa roadmap. A terme, il compte évidemment enrichir le catalogue d’intentions de son chatbot (avec l’aide de la communauté) mais annonce également réfléchir « à utiliser ce chatbot comme un canal de notifications permettant de vous avertir d’un dysfonctionnement sur vos services… Soit un service de monitoring basique, mais fourni clé en main ! ».

« Dans un futur proche, nous aimerions ajouter de nouveaux cas d’utilisation et questions auxquels l’assistant sera capable de répondre. Mais pas seulement : l’objectif est de rendre le code de ce chatbot open source afin que chacun puisse y ajouter des intentions et/ou de meilleures réponses. »


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Dossier L'1FO

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Ce Livre Blanc traite des tendances informatiques modernes et explique comment les produits Cisco Meraki fonctionnent en synergie pour fournir une solution informatique globale, fiable et complète pour les entreprises.


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STOCKAGE CLOUD : un casse-tête pour la DSI ! - Règlement européen RGPD : la parole aux entreprises qui s'y mettent - Microsoft Build : toutes les annonces - Wanacrypt : récit d'une cyberattaque historique - French Tech Brest+ - Nginx, nouveau standard de serveur web - Chatbots : l'interface de demain ?...

 

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