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Orange Bank : un service temps réel et orienté IA

Lancée en juillet pour tous, Orange Bank cherche à se démarquer en misant tant sur le physique que sur le numérique, mais aussi en fournissant des services en temps réel. Comptez aussi sur l’assistant Watson d’IBM pour vous épauler, dans le but de créer « une banque apprenante ». 

C’était l’annonce attendue de la conférence annuelle #ShowHello d’Orange qui se déroulait ce matin salle Pleyel, à Paris : Orange Bank est (enfin !) officiellement annoncée. Elle sera disponible à partir de mi-mai pour les employés du groupe et à compter du 6 juillet pour tout le monde. 

Commençons par les généralités : c’est un service gratuit dans le sens où l’inscription l’est entièrement, la carte bancaire (Visa) n’est pas payante et il n’y aura aucun frais de tenue de compte. Orange n’a pas détaillé la facturation des services additionnels (frais d’opérations par exemple) ni donné le détail des futurs services. On parle tout de même de crédits immobiliers ou d’assurances temporaires par exemple. Pour le PDG d’Orange Stéphane Richard, « c’est une véritable rupture. Le monde de la banque avait besoin d’une nouvelle banque. Nous entrons dans une nouvelle ère ». 

Une nouvelle ère ? 

Cela tient surtout pour le moment en quelques services intéressants. D’un point de vue technique, de nombreuses questions restent sans réponse. Par exemple, un service est attrayant : outre le paiement mobile via une application (iOS, Android), l’utilisateur pourra bloquer et débloquer sa CB en un seul clic sur l’application. « Ce sera instantané », nous assure-t-on en coulisse. Le temps réel est au cœur du service proposé par Orange. « En 2017, il n’est pas normal que lorsqu’on fait une opération bancaire le samedi, on ne la voit apparaître sur son compte que le mardi suivant ! », s’exclame Stéphane Richard. Et il n’a pas tort, dans le sens où cela reste une opération informatique. C’est donc un service d’Orange Bank : les opérations que vous réalisez sont affichées en quasi temps réel sur votre relevé de compte, depuis l’application ou le site Web qui est désormais en ligne. 

La banque « phygital »

Mais tout n’est pas que numérique dans la banque de l’opérateur. En effet, il s’appuiera également sur un réseau de 140 boutiques (sur 700 au total) dans lesquelles vous pourrez rencontrer des conseillers. « Mille salariés ont été formés et ont obtenu l’agrément » pour devenir conseillers bancaires précise le patron du groupe.

L'application Orange Bank sur iOS avec la fonction de blocage/déblocage de CB en temps réel. 

Orange Bank c’est aussi l’occasion de capitaliser d’une part sur une base existante qui dépasse 20 millions de clients, d’autre part sur « notre réseau, le cloud et les données. A ce propos notre philosophie est que les données appartiennent au client », ajoute Stéphane Richard qui évoque une possibilité d’ « opt-out ». Il précise que l’atout d’Orange est également la connaissance du client, qui fait baisser le risque de « scoring » traditionnellement utilisé dans le monde bancaire. « Nous avons un raisonnement marginal, basé sur la création de valeur », explique-t-il encore. Orange Bank ne sera d’ailleurs pas rentable les premières années. D’ici 10 ans, Orange Bank espère avoir attiré 2 millions de clients au moins. 

Autre fonctionnalité intéressante en 2 clics : vous pouvez faire un virement d'une personne de votre répertoire sans que celle-ci soit obligatoirement cliente Orange ou Orange Bank. Il suffira alors d'entrer l'IBAN dans un espace sécurisé. 

Watson en action

Stéphane Richard évoque des nouveaux services bancaires quasi quotidiens, tout comme des offres couplées avec les abonnements fixes et mobiles par exemple. Une arme anti-churn ? « Notre taux de churn est déjà moitié moins important que celui de nos concurrents, alors que nous ne sommes pas les moins chers », rétorque aussitôt l’intéressé. 

Enfin, Orange Bank est aussi l’occasion de voir la technologie Watson d’IBM en action. Concrètement, elle prendra la forme d’un assistant numérique. « C’est une technologie avant-gardiste », glisse-t-il encore. Watson « apprendra à vous connaître », et pourra proposer des services selon vos besoins au fil du temps. Les clients pourront poser des questions en langage naturel, comme on peut le voir ici : 


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