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NGData optimise les données sur vos clients

Un des rêves de la gestion de la relation client est de pouvoir créer un lien avec chacun des clients de l’entreprise. Avec une approche nouvelle réellement centrée sur le client et non sur des segmentations de clients, NGData et sa plate-forme Lily Entreprise replace l’individu au centre de l’activité de l’entreprise.

Selon une étude récente réalisée pour le compte de l’Association Française de la Relation client, 95 % des entreprises admettent qu’établir une relation de qualité avec le client est un défi stratégique fondamental pour leur activité. Or la plupart offrent cependant des parcours clients difficiles comme le prouvent les plaintes récurrentes des clients vers les opérateurs de télécommunications, les banques ou les assurances ou les fournisseurs de services d’énergie.

Une approche centrée sur l’humain

NGData, un éditeur d’origine belge, a lancé une plate-forme logicielle, Lily Entreprise, qui replace le client au centre de l’activité en dessinant une carte de l’ADN du client et de ses interactions avec l’entreprise sur un mode itératif pour en tirer continuellement des enseignements et optimiser l’expérience client. 

La solution crée une représentation complète de chaque client à partir d’un millier d’indicateurs pour donner du sens aux éléments comportementaux et factuels issus de nombreuses sources de données tout au long du parcours du client. Avec l’intégration d’outils de machine learning, la solution apprend à chaque interaction, prévoit le comportement du client et propose une action à suivre pour répondre au nouveau contexte client. La solution est omnicanal. En France, la solution a déjà de belles références comme Bouygues Télécom, AXA BNP Paribas, Orange, Engie (pour sa branche belge Electrabel).

L’ensemble de la solution repose sur une solution de big data (Hadoop) et une couche brevetée de calcul en temps réel pour proposer des « next best actions ». Comme l’explique Frank Hamerlinck, fondateur et COO de NGData, « notre produit aide les entreprises à passer de l’attention à l’intention » avec des processus pull auxquels les clients sont désormais habitués.

Après une nouvelle levée de fonds de plus de 9 millions de dollars, NGData vient d’ouvrir une représentation en France dont la direction a été confiée à Stéphane Marlin, un ancien de chez Talend et de Neo4J. il a aussi la responsabilité pour la Suisse et le Luxembourg.

A l’analyse, la solution est plus proche d’outils comme celui de Pegasystems que du simple SFA (Sales Force Automation) avec la possibilité d’avoir des processus de bout en bout de vente tout en s’appuyant sur des techniques évoluées de machine learning et du big data. Autre avantage de NGData : son architecture lui permet de s’intégrer avec la plupart des outils existants qui deviennent des sources de données pour la plate-forme (CRM, ERP,…).


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