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AppExchange : l'écosystème des partenaires

L'une des raisons du succès de SalesForce tient dans l'existence d'une plateforme baptisée AppExchange qui comporte plusieurs milliers d'applications complémentaires aux logiciels et technologies proposées par l'éditeur.

Station F : Zendesk se fait une place de choix

Dans les locaux pas encore tout à fait finis de Station F, Mikkel Svane, CEO de Zendesk, est venu sceller un partenariat avec le futur incubateur géant de Xavier Niel.

« Nous sommes vraiment ravis de faire partie de la famille », a entamé Gabriel Frasconi, directeur Europe centrale et du sud chez Zendesk, félicitant Xavier Niel pour l’écosystème qu’il est en train de créer.

De gauche à droite, Xavier Niel, Roxanne Varza (directrice de Station F), Gabriel Frasconi, Rachel Delacour (General Manager de Zendek Explore) et Mikkel Svane (CEO de Zendesk).

Après Facebook, HEC et Vente-privée, c’est donc au tour de l’éditeur de solutions de services clients Zendesk de rejoindre Station F qui se veut le plus grand incubateur de start-up au monde. « Notre partenariat se déclinera en trois axes », précise Gabriel Frasconi, couvrant quelques bruits de marteau... 

Un incubateur Zendesk au sein de Station F

Tout d’abord, « Zendesk va équiper Station F de ses solutions. » C’est-à-dire que l’éditeur offre son logiciel à l’équipe directe de Station F. Pour les start-up qui s’installeront dans l’incubateur, Zendesk proposera « des tarifs préférentiels » en train d’être négociés, souligne Gabriel Frasconi.

D’autre part, les bureaux parisiens de Zendesk vont déménager dans la Halle Freyssinet. Les dix employés occuperont un espace de 50 m2 au sein de Station F. « On voulait plus grand, mais tout est déjà pris », plaisante le directeur Europe du sud de Zendesk.

Enfin, l’éditeur de logiciel de service client va créer un incubateur de start-up en lien avec son activité. « Nous voulons accueillir gratuitement entre 10 et 20 start-up » sur les 47 postes dédiés à Zendesk, précisé Gabriel Frasconi.

« Aider autant que possible »

Roxanne Varza, directrice de Station F, a rappelé que Zendesk était une start-up au départ, qui a su grandir au niveau international. « L’entreprise a une histoire que nous aimerions reproduire avec les start-up » accueillies à Station F. La jeune femme a l’ambition de faire du méga-incubateur un lieu emblématique pour l’innovation. 

« Pour faire cela nous avons besoin des meilleurs partenaires et de les avoirs sur place », renchérit Xavier Niel. « Zendesk est un modèle pour les entreprises françaises », insiste le patron de Free.

Mikkel Svane se passage à Paris n'a pas tari d'éloges envers l'innovation à la française.

De son côté, le fondateur et CEO de Zendesk Mikkel Svane met en avant la proximité entre sa société et le monde des start-up. Son logiciel en équipe un grand nombre et pas des moindres. On peut citer par exemple Uber, Groupon ou Pinterest. En France, la solution de relation client est utilisée par Chauffeur-privé ou le Slip français.

« Nous voulons faire partie de la communauté start-up, jouer un rôle actif et aider autant que possible », souligne Mikkel Svane, rappelant que sa société grandit « incroyablement vite » et qu’elle compte désormais plus de 100 000 clients.

Donner de la visibilité aux start-up

Les deux premières start-up qui feront partie de l’incubateur Zendesk sont déjà connues. Il s’agit d’Ottspott et de SnapCall.

Ottspott, fondé en novembre 2015 par Philippe Sultan et Luis Borges Quina, propose un service de téléphonie 100% cloud sur Slack. La jeune pousse revendique déjà « 30% de clients hors de la France » et est déjà intégrée aux solutions Zendesk. « S’installer à Station F nous permet de nous rapprocher de Zendesk et de faire partie d’un écosystème de start-up. Tout est très intéressant : les savoir-faire, l’expérience, le réseau... », commente Luis Borges Quina.

L’autre start-up, SnapCall permet d’appeler les entreprises « en un clic » grâce à un bouton d’appel à insérer sur les plateformes de ses clients. « Beaucoup de start-up veulent venir s’installer ici, souligne Arnaud Pigueller, co-fondateur de SnapCall. C’est motivant d’avoir des personnes qui vont créer tout autour, cela crée une vraie émulation. » Pour Gwendoline Jansonnie, responsable business development, « Station F permet une visibilité exceptionnelle, or c’est un point critique pour les start-up. »

Les locaux de Station F doivent encore être aménagés.

Zendesk et les deux premières start-up incubées pourront intégrer les locaux une fois les travaux finis. Station F devait ouvrir début avril mais l’ouverture se fera finalement plus tard, notamment à cause d’un dégât des eaux qui a retardé les travaux. On parle désormais d’une inauguration pour le mois de juin.


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