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De l’ITSM à l’ESM

A partir de son activité de gestion de parcs, EasyVista a créé un moteur de gestion d’actifs et de gestion des processus. C’est aujourd’hui ce qui permet aux clients de gérer le cycle de vie de ces actifs : depuis l’initialisation jusqu’au provisionning ou la mise à disposition à l’utilisateur. C’est un tout cohérent de production de services. Grâce à ces solutions, le Service Informatique peut analyser les besoins des utilisateurs, identifier les solutions, les services et les mettre à disposition des utilisateurs.

Supervision du stockage Cloud : Halo ? Mais Halo quoi !

Scality, l’éditeur de solutions de stockage objet dans le Cloud, ajoute des services de monitoring de sa solution et assure des niveaux de service de 100 % garantis pour ses clients souscripteurs de DCS, Dedicated Care Services.

Les clients le demandaient et Scality s’est plié à leurs desiderata avec une solution de supervision pour Ring et S3. Halo Cloud Monitor, le nom de la solution, fournit une surveillance en continu de la plate-forme de Scality et de ses solutions sur S3.

Techniquement Halo Cloud Monitor s’appuie sur Netuitive qui propose des fonctions de machine learning utilisant les paramètres et comportements antérieurs pour définir des indicateurs de performances clés (KPI) prédictifs. Ces KPI détectent les aberrations dans l'environnement de stockage avant qu'elles ne deviennent problématiques. Des alertes automatiques sont déclenchées pour avertir l’équipe de maintenance qui peut alors intervenir de façon proactive pour préserver la disponibilité du système. La période d’apprentissage est d’une semaine complète pour les comportements habituels. Il est possible de paramétrer les alertes et celles-ci s’adaptent en cas de changement de la configuration. Halo offre une visualisation temps réel des événements, une détection proactive des incidents et des défaillances, une aide à la configuration et des outils de vérification système sur l’ensemble des composants de la plate-forme de Scality.

Deux niveaux de services

Le monitoring se décline en 2 offres distinctes, une offre standard, gratuite, pour les clients de Scality qui propose une quinzaine de métriques et DCS, Dedicated Care Service, en sus de la solution, mais avec une centaine de métriques, un accès direct aux équipes de support et de maintenance de Scality et une garantie de niveau de services de 100 %.

Paul Turner, en charge du marketing pour Scality, précise que ce niveau est assez habituel pour les clients de l’éditeur et de citer l’exemple de Telenet, un des premiers clients de Scality qui n’a pas connu d’interruption de service depuis 2010 sur la solution alors que le volume et la charge ont été multipliés par 25. La solution est aussi disponible auprès du réseau des partenaires de Scality. Le prix de la solution sera fixé selon un forfait et non en fonction du volume de stockage.


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