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Salesforce Care : une suite gratuite d'applications pour surmonter la crise

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La face cachée de Dell

Lors de la conférence de Dell à Austin, il a été possible de visiter quelques-uns des laboratoires et centres de commandes du constructeur dans la région d’Austin. Visite et rencontre pour découvrir la face cachée de Dell.

Dell c’est tout d’abord, et depuis longtemps, un maître de la supply chain et du support au client avec des centres de répartition partout dans le monde et des entrepôts au plus près pour tenir les engagements de services. La gestion de ses différentes structures se font depuis 6 centres de commandement. En Europe il est à Limerick en Irlande. Le suivi dans les centres est évidemment fait 24/24 et sur l’ensemble de la semaine et ce pour 160 pays et en 50 langues différentes. Ils prennent aussi en charge près de 17 millions de livraisons par an et le support de 113 millions d’équipements livrés par Dell.

La particularité de ce centre est de ne pas seulement réagir aux incidents mais d’être proactif en vue d’événements prévus, comme les Jeux Olympiques dans une ville comme Londres par exemple, déjà bien connue pour ses embouteillages et ses transports parfois difficiles, mais aussi en cas d’événements exceptionnels ou de catastrophe pouvant avoir un impact sur la chaîne d’approvisionnement de Dell ou de ses clients.

Le global command Center utilise ainsi des outils analytiques avancés sur près de 500 000 données par jour. La solution permet de réévaluer les plans d’approvisionnement et de livraison en temps réel et de fournir des préconisations comme du stock directement chez le client ou de prévoir les composants risquant de manquer dans un entrepôt proche. Des équipes sont spécifiquement formées pour s’occuper des sites prioritaires comme les hôpitaux, les pompiers ou les postes de police.

Quel que soit le centre dans le monde, les personnels reçoivent la même formation qui va de quelques jours à 6 semaines selon les spécialités ou le poste à occuper. Les équipes spécialisées suivent, elles, des programmes plus longs de formations proches de celles organisées dans les agences gouvernementales américaines. Le budget n’est pas public mais reste selon le directeur de ce centre en dessous de 100 millions de dollars par an !

Rayon plomberie : Dell est champion !

La visite des laboratoires de Round Rock, le site historique de Dell à Austin au Texas portait aussi sur la recherche sur le refroidissement des équipements informatiques de type serveur, rack ou centre de données. Dans ce laboratoire on explore les solutions de refroidissement de demain, par eau mais aussi par huile, à pression négative… Toutes les pistes sont regardées et évaluées pour ensuite pouvoir s’intégrer dans les matériels ou équipements de Dell. Le but de cette recherche est très simple, avec un meilleur refroidissement les équipements tombent moins en panne et donc ont une disponibilité plus forte ce qui peut faire la différence vis-à-vis de la concurrence. David Moss, en charge de ce laboratoire, travaille depuis plusieurs années sur ce domaine et remarque simplement que le refroidissement liquide est plus prévisible et plus efficace que le refroidissement par air mais ne s’interdit pas d’explorer de nouvelles pistes.

David Moss lors de  sa présentation (en tee shirt rouge au fond).

En complément de ce laboratoire, nous avons eu la possibilité de découvrir une application directe des travaux effectués avec le pod Triton qui exploite une nouvelle manière d’utiliser le refroidissement par eau dans un container vertical. Ce projet n’est plus très secret et il est possible de voir des vidéos sur ce pod sur des médias sociaux comme YouTube. 

La visite s'est achevée par les laboratoires de Dell autour des technologies de HPC et de Cloud qui travaillent notamment sur les appliances pour SAP HANA et les environnements VMware… mais pas que ! Au détour d’une allée il était possible de découvrir la nouvelle interface de la Microsoft Azure Stack de Dell annoncée il y a quelques semaines sur un environnement 4 racks sur du 10 Gb Ethernet avec PCIe et RDMA (NVMe est en vue dans l’environnement).


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