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De l’ITSM à l’ESM

A partir de son activité de gestion de parcs, EasyVista a créé un moteur de gestion d’actifs et de gestion des processus. C’est aujourd’hui ce qui permet aux clients de gérer le cycle de vie de ces actifs : depuis l’initialisation jusqu’au provisionning ou la mise à disposition à l’utilisateur. C’est un tout cohérent de production de services. Grâce à ces solutions, le Service Informatique peut analyser les besoins des utilisateurs, identifier les solutions, les services et les mettre à disposition des utilisateurs.

Réservez vos billets de train avec un Bot depuis Facebook Messenger

Pendant un mois environ, vous pouvez tester le nouveau Bot de Voyages-SNCF qui vous permet de réserver un billet de train sous forme de conversation naturelle depuis Facebook Messenger. 

En avril dernier, Voyages-SNCF et Facebook s’associaient pour tenter d’imaginer une nouvelle expérience client. Quelques mois plus tard, voici le résultat : un bot (encore en version bêta) qui vous permet de réserver un billet sous forme de conversation naturelle depuis Facebook Messenger. 

Cette expérience n’est qu’un POC (Proof of Concept) pour le moment et le bot est en version bêta ; même s’il a déjà appris à vous envoyer des GIF lorsqu’il est fier de lui ! L’idée est intéressante si l’on part du principe que l’on passe de plus en plus de temps à échanger depuis Messenger. N’importe qui (avec un compte Facebook) peut donc tester le bot le temps d’un mois environ. 

« Notre petit robot apprend au fur et à mesure. Plus vous l’utiliserez, plus vous serez nombreux à le tester, plus il sera intelligent », explique Voyages-SNCF. Nous l’avons essayé et même si les fonctionnalités sont assez limitées pour le moment, c’est un bon début ! 

D’ailleurs il est intéressant de noter que le bot s’adapte plus ou moins à différents « styles d’écriture »… : 


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La transformation digitale s’opère dans tous les secteurs d’activités et à tous les niveaux des entreprises et des organisations. Les données collectées, traitées et échangées croissent en volume comme en valeur et deviennent de facto un véritable enjeu stratégique. 


Une étude Ponemon sur les coûts liés aux failles de sécurité en France, un Livre Blanc 3M France

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Les nouvelles possibilités du Service Management, un Livre Blanc easyvista.

La transformation numérique des entreprises offre de nouveaux champs d’actions en matière de services rendus aux utilisateurs et ce afin d’améliorer leur vie quotidienne et leur productivité. 


Infrastructure IT gérée dans le cloud, un Livre Blanc Cisco Meraki et Inmac-WStore.

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