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[MàJ] Locations de vacances : attention aux arnaques sur des faux Airbnb

Pendant la période estivale, les fausses annonces de locations de vacances se multiplient. Si certaines sont décelables par quiconque, d’autres sont réellement sophistiquées. Texte et images de l’une d’entre elles avec qui nous avons joué au chat et à la souris.

Les vacances approchent. Vous n’avez pas encore choisi de lieu de destination et vous vous dites que tout ceci n’est pas bien grave vu la profusion d’offres qui existe sur Airbnb, Abritel, Se loger et autres sites spécialisés.

Voici quelques semaines, à l’occasion d’un week-end, vous avez de nouveau apprécié les services de l’un de ces sites louant un petit studio pour 2 nuits en plein centre d’une grande ville pour moins cher qu’une nuit d’hôtel dans le même quartier. Bref, depuis deux jours vos soirées sont occupées à trouver le meilleur rapport qualité/prix qui soit. Et au hasard de vos recherches vous tombez sur le truc à ne pas rater, en l’espèce une maison sur la Côte d’Azur avec piscine privée pour 2 à 3 fois moins cher que les produits équivalents. Ne croyant plus au Père Noël depuis longtemps, vous vous dites qu’il y a anguille sous roche mais, on ne sait jamais. En l’espèce, vous avez trouvé cette maison dans la partie Vacances du site seloger.com. Ledit site vous met bien en garde sur les annonces qui semblent bizarres. « Un prix défiant toute concurrence, il n'existe pas de villa sur la Côte d'Azur ou en Espagne avec piscine, hammam et ménage compris pour 150€ la semaine. Il faut être réaliste et comparer les prix de biens similaires pour vous assurer que le prix renseigné est « juste » », est-il écrit sur la partie du site « Evitez les Arnaques ». Mais tel n’est pas le cas. Effectivement c’est nettement moins cher mais pas totalement fantasmagorique.

Des personnes fichées Scam

Vous envoyez donc une demande de renseignements. Quelques heures après : miracle, la villa est libre aux dates que vous avez mentionnées et au prix indiqué. De plus en plus méfiant, vous googlez le nom du loueur (Tom Rowler) et de la personne qui vous a répondu (Katy Moczak). Dans les deux cas, l’un des premiers liens est le site Scamwarners.com qui recense les arnaques de ce type. OK, fin de l’aventure.

Pas tout à fait cependant. Le lendemain matin vous vous rendez sur le site airbnb.fr et procédez à une nouvelle recherche. Et vous tombez sur la même maison, le même descriptif. Deux éléments seulement changent : le nom de la personne à contacter et le prix qui est multiplié par 2,5 et correspond aux standards de la région, voire encore en-dessous.

Dans la matinée, vous recevez un nouveau mail de Katy. Vous vous attendez à une demande de transfert de type Western Union. Mais pas du tout. La sémillante Katy vous propose de mettre la maison sur airbnb pour régulariser le deal. Là, les bras vous en tombent. Comment va-t-elle faire pour récupérer ses sous et vous escroquer si elle passe par le véritable site Airbnb, lequel est plutôt sécurisé. Qui plus est, sachant que la maison existe déjà. L’imagination de ces gens et leur talent est réel. En début d’après-midi (c’est-à-dire une heure avant que ces lignes ne soient écrites), vous recevez un magnifique lien vers un site qui n’est plus airbnb.fr ou .com mais www.airbnb.com-request-booking.com/etc... A ce titre lorsque vous entrez dans votre navigateur com-request-booking.com - ce que nous venons de faire - vous tombez sur le véritable site airbnb.fr. En revanche, si vous cliquez sur l'adresse communiquée, vous vous retrouvez sur une copie très fidèle du véritable site. Voir les deux captures ci-dessous. Certes, il existe des différences mais il faut bien connaître le site « réel » pour s’en rendre compte. Toutefois, la volonté de bien faire est un peu manifeste. A notre connaissance, il n’y a pas de module de chat dans Airbnb. Et surtout pas immédiatement après que vous soyez sur la page de présentation d’un logement. La dénommée Sandra nous relancera à plusieurs reprises pour savoir si tout se passe bien.

Moi pas donner les sous

Arrive le moment du paiement. Deux choix vous sont proposés : transfert bancaire et carte de crédit. Une nouvelle fois vous vous demandez comment tout cela est possible. La réponse intervient quant vous cliquez sur la boite à cocher "carte de crédit". Celle-ci est malheureusement indisponible. Zut !!!! quel dommage !!!! Si vous observez attentivement la capture d’écran, vous constatez que les liens termes du service, la politique d’annulation et la politique de remboursement figurent bien dans le bas de la page et ces liens vous renvoient sur le véritable site airbnb.com.


Nous ne poursuivrons pas plus avant et prévenons les sites concernés ainsi que la véritable propriétaire de la maison. Finalement, nous nous rendons via Google Maps au 5 chemin des tourterelles (une adresse impeccable pour se faire pigeonner). En fait de maison, il n’y a qu’une petite cabane sans maison, ni piscine. CQFD.

Nous avons contacté Airbnb, seloger et la véritable propriétaire. Pour seloger, nous avons signalé l’arnaque et demandé que l’on nous contacte, sans succès pour le moment et à l’’heure où nous publions ces lignes, l’annonce est toujours active


MAJ de 17h50 : seloger nous a contacté et a supprimé l'annonce ce que nous avons effectivement constaté. L'entreprise a également indiqué qu'elle préviendrait toutes les personnes qui ont répondu à cette annonce.

Nous avons eu un représentant presse d’Airbnb mais pas de retour officiel pour le moment, notamment sur ce que compte faire l’entreprise avec ce faux site. Enfin, nous avons envoyé un mail (via Airbnb) à la véritable propriétaire en l’informant de la situation mais là non plus nous n’avons pas encore de retour au moment de la mise en ligne. Surveillez donc nos mises à jour à venir !


[MàJ du 21 juillet]

Nous avons reçu de Airbnb la réaction suivante : 

Airbnb protège les hôtes et voyageurs en faisant passer toutes les transactions par notre plate-forme de paiement sécurisé . Les voyageurs paient par Airbnb lorsqu'ils réservent un logement, et les hôtes ne reçoivent le paiement que 24 heures après l'arrivée. En quelques mots: lorsque vous réservez et payez à travers le site Airbnb, votre argent est protégé. C'est l'une des raisons pour lesquelles tant de voyageurs réservent sur Airbnb .
Nous éduquons pro-activement nos nouveaux utilisateurs sur l'importance de gérer leurs réservations strictement sur la plate-forme Airbnb , et notre équipe globale de confiance et sécurité travaille 24/7 pour protéger notre communauté et prévenir les tentatives de fraude. Récemment, nous avons mis en place des adresses électroniques anonymes et un nouvel onglet de sécurité pour protéger les informations privées de nos utilisateurs et rendre notre plate-forme encore plus sûre.

Le représentant nous a également indiqué que l'information avait été transmise à l'équipe Confiance et Sécurité de l'entreprise. Nous avons tenté de nous reconnecter ce matin dans les mêmes conditions et avec le même navigateur (Chrome) et, effectivement, le site est signalé comme trompeur. Il reste cependant possible de passer outre cet avertissement.


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