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Demande dépannage après installation du SP1 de Vista

Quelques jours après la sortie du Service Pack 1 pour Vista, censé résoudre certains problèmes et non en créer, de nombreux utilisateurs ont rencontré des difficultés : applications qui ne fonctionnent plus, redémarrages intempestifs…

Depuis la disponibilité du SP1 pour Vista, le 18 mars dernier, de nombreux utilisateurs ont rencontré des problèmes suite à l’installation. Aujourd’hui, Microsoft s’engage à résoudre les problèmes et à aider les utilisateurs, par plusieurs moyens.

Téléphone, courriel, newsgroups… 

L’année qui suit la sortie du SP1 sera donc consacrée aux dépannages chez Microsoft. Jusqu’au 18 mars 2009, vous aurez la possibilité de contacter gratuitement l’équipe du géant de Redmond pour identifier et régler vos problèmes informatiques liés à l’installation du SP1.

Cette offre est proposée à tous les utilisateurs, y compris ceux qui ont acquis Vista en achetant un ordinateur, selon les options prises lors de l’achat ! Attention toutefois, Microsoft précise que « Si votre produit Microsoft était déjà préinstallé sur votre ordinateur quand vous l'avez acheté, veuillez contacter le constructeur ou votre revendeur afin de vérifier si vous pouvez bénéficier d'un support gratuit auprès de lui ». Si ce n’est pas le cas, le support via Microsoft restera payant.

Les clients éligibles peuvent soit demander de l’aide par mail (temps de réponse annoncé : 1 jour ouvré), soit par téléphone, ou encore utiliser l’esprit « communautaire » invoqué par Microsoft via ses propres newsgroups

Pour l’aide par téléphone, il faudra toutefois un accord de licence Software Assurance, un contrat de support Professionnel, un abonnement TechNet/ MSDN ou faire partie du programme MSPP (Microsoft Partner).

A lire aussi :
- Microsoft : faille non corrigée sur Word
- Microsoft s’offre un spécialiste des rootkits, Komoku
- Hyper-V de Microsoft passe en Release Candidate


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