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Salesforce.com enrichit la plate-forme Lightning

Marc Benioff et Keith Block, le nouveau vice-chairman et Président de Salesforce.com, ont choisi le kick-off de leur premier trimestre fiscal pour annoncer d’importantes nouveautés produits sur la plate-forme Lightning, qui devient la plate-forme par défaut de l’éditeur. Plus de 175 nouveautés s’étaleront sur les 2 prochaines versions, Spring et Summer. Nous détaillons les plus importantes.

Salesforce.com va bien, merci pour eux ! Avec un chiffre d’affaires prévu de 8,1 milliards pour 2017, l’éditeur de San Francisco est déjà devenu le 4ème éditeur mondial. Il laboure toujours son sillon sur un terrain prolifique : la relation client et l’engagement de ce client avec l’entreprise. Malgré ce travail de fond depuis des années, la situation dans les entreprises change peu et Salesforce.com constate toujours que l’expérience du client est fragmentée sur différents canaux et que ceux-ci manquent de liens. Pour les employés de l’entreprise, les nouveautés présentées visent à renforcer la collaboration avec l’écosystème.

Des nouveautés tous azimuts

Les ajouts fonctionnels couvrent un champ très large et s’appuient sur la plate-forme Lightning que l’utilisateur va pouvoir retrouver par un simple clic dans l’interface actuelle. Cette nouvelle interface donne accès à de nombreux assistants dont ceux qui sont des recommandations de « next best actions », aux fonctions collaboratives avec l’intégration de Chatter, des indicateurs de pilotage partageables et des fonctions plus aisées de création de ses propres dashboards.

La plate-forme permet d’unifier l’expérience de l’utilisateur et intègre Sales Wave App, un outil d’analyse interactive des ventes. La messagerie Inbox de l’éditeur est nativement dans la plate-forme autorisant des appels dans le CRM directement à partir du mail et vice versa. Les fonctions issues du rachat de SteelBrick permettent de réaliser un véritable lead to cash partant du lead jusqu'à la clôture et la facturation du prospect devenu client.

Techniquement les applications sont formées de composants qu’il est possible de ré-assembler ou de développer et de réaliser des applications sans codage par simples clics. Les échanges de documents par Box sont totalement intégrés et le continuum avec les applications bureautiques de Windows a été renforcé.

Les autres nouveautés touchent des Cloud spécifiques. Service Cloud se voit doté d’une console omnicanal qui permet la supervision et l’engagement avec le client par le canal le plus approprié. La console assigne automatiquement le bon répondant ou le spécialiste à une question ou un incident d’un client.

Community Cloud se renouvelle avec des templates de personnalisation de l’interface et des rapports et profite lui aussi de l’intégration avec Box qui propose même des recommandations de contenus et du contenu personnalisé. Marketing Cloud enrichit sa palette avec un outil de calendrier des campagnes et des tableaux de bord de résultats en temps réel pour des suivis au plus près des campagnes.

Heroku et Salesforce 1

Un des PaaS de Salesforce. com, Heroku, accepte désormais des espaces privés ou dédiés et renforce les fonctions de sécurité avec des fonctions de single sign-on et de vérification des identités. Salesforce 1, la plate-forme de développement d’applications mobiles permet désormais le mode off line pour toutes ses fonctions sur les systèmes IOS et Android. Les différences fonctions présentées ici seront disponibles suivant leur disponibilité lors de la sortie des 2 prochaines versions et s’étaleront donc jusqu'à fin septembre.

Dernier point, la tarification et les offres sont simplifiées pour être plus lisibles et plus simples pour les utilisateurs et les acheteurs. Service Cloud Lightning est proposé a partir de 75 $ pour la version Professional et coûte jusqu'à 300 $ pour la version illimitée. Pour Sales Cloud, la version SMB démarre à 25 $ et connait le même prix de 300 $ pour la version illimitée, le tout par mois et par utilisateur. 


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