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Google travaille sur une messagerie instantanée dopée à l’IA et aux chatbots

Conscient de son retard sur Facebook et autres, le géant de la recherche planche actuellement sur un logiciel de messagerie instantanée qui intégrerait plusieurs composantes d’Intelligence Artificielle développées dans ses laboratoires. Outre ces fonctions de communication, ce logiciel intégrerait des agents conversationnels censés aider les utilisateurs à répondre à diverses questions.

Nous nous en faisions l’écho voici quelques jours : la messagerie instantanée de Facebook - Messenger - est l’application qui a connu la plus forte croissance cette année et se place désormais en N°2 derrière le réseau social lui-même en termes de nombre d’utilisateurs sur le sol américain. Différentes études font état de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde au travers des différents logiciels : WhatsApp, Messenger, WeChat. Cette dernière application va d’ailleurs plus loin que la seule fonction de messagerie puisqu’elle permet le shopping, le paiement ou la prise de rendez-vous.

Un application stratégique

Pour Google, l’enjeu est de taille et l’entreprise a donc décidé de réagir. Elle préparerait un logiciel de messagerie instantanée qui intégrerait des chatbots (agents conversationnels), c’est-à-dire des logiciels capables de répondre à différentes questions posées par les utilisateurs, directement dans le logiciel de messagerie. Selon le Wall Street Journal, le projet serait piloté par Nick Fox (photo) qui y travaillerait avec son équipe depuis plus d’un an. Arrivé dans l’entreprise en 2003, il est aujourd’hui vice-président en charge des produits de communications. Au mois d’octobre dernier, il aurait tenté de racheter 200Labs, une start-up qui construit des chatbots mais se serait vu signifier une fin de non-recevoir.

Le principe de fonctionnement de ces chatbots est le suivant : au lieu de taper une requête dans le moteur de recherche, l’utilisateur utilise son application de messagerie instantanée et les réponses viennent au fur et à mesure de l’interaction entre l’internaute et le chatbot. Comme l’indique notre confrère : « il s’agit d’un mouvement stratégique car les applications de messagerie et les chatbots menacent Google dans son rôle de moteur de recherche premier et privilégié ».

Trouver plus facilement ce que l'on cherche

« Les utilisateurs sont à la recherche d’un moyen facile de trouver ce qu’ils cherchent et si Google ne se met pas en face de ce consommateur, ils vont avoir un vrai problème », complète Scott Stanford, co-fondateur du fonds d’investissement Sherpa Capital. « La messagerie instantanée est un sous-ensemble d’Internet où Google n’est pas fort. Ils doivent gagner et être un acteur majeur dans ce secteur ». Sherpa a lui-même investi dans l’application Luka.ai qui propose des services similaires en s’appuyant sur de l’intelligence artificielle. Slack, dont nous avons parlé récemment, est un autre service qui progresse rapidement et Facebook n’est pas en reste avec M.


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