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Selon l’UFC-Que Choisir, les e-commerçants vous mentent sur les rabais affichés

Depuis mars 2015, les e-commerçants peuvent calculer eux-mêmes leurs rabais promotionnels, généralement indiqués par un prix barré. L’enquête de l’UFC-Que Choisir montre que les pourcentages de rabais affichés ne correspondent pas vraiment à la réalité. 

« Un téléviseur à -25% : 750 euros au lieu de 1000 euros » ! L’offre est tellement alléchante que la promotion incite fortement à choisir un tel produit par rapport à un autre qui serait moins bradé. Mais comment est calculé le rabais ? A quoi correspond le prix de départ ? De quand date-t-il ? Autant de questions qu’il est légitime de se poser. D’autant plus que suite à une décision de Justice européenne, les e-commerçants sont libres de choisir leurs modalités de calcul de ces rabais depuis mars dernier ! 

C’est aussi ce qui a incité l’UFC-Que Choisir à se lancer dans cette enquête comparative sur 10 sites autour de 3 familles de produits du gros électroménager (téléviseurs, lave-linge et réfrigérateurs). Et sans vraiment de surprise, les rabais ne sont pas vraiment au rendez-vous : 

Alors que les sites affichent des rabais très significatif (-18,6% en moyenne pour les téléviseurs, -23,3% pour les lave-linge et -25% pour les réfrigérateurs), les baisses que nous avons calculées sur la base des prix pratiqués par le commerçant au cours des quatre derniers mois, sont en fait bien plus modestes : -4,8% en moyenne pour les téléviseurs, -0,9% pour les lave-linge et -2,4% pour les réfrigérateurs, soit entre 14 et 22 points de moins qu’affiché !

Écart entre ce les tarifs annoncés et ceux constatés, sur les téléviseurs. 

Mettre fin à l'opacité !

Et ce n’est pas terminé puisque les sites promettent souvent implicitement d’être les plus compétitifs par rapport à leurs concurrents. « Or, là encore cette promesse implicite n’est pas tenue : le gain potentiel par rapport aux sites concurrents que pourra réaliser le consommateur en achetant ces promotions reste mesuré : -4% en moyenne sur les téléviseurs, -8% pour les lave-linge et -7% pour les réfrigérateurs », souligne l’étude. 

C’est aussi sans compter qu’aucun des sites analysés par l’association de consommateurs ne justifie la baisse de prix. « Sur la base de nos calculs, il apparaît que le prix de référence choisi par le professionnel n’est justifié que dans seulement 23% des cas », peut-on encore lire. Malgré tout, ces pratiques ne sont pas interdites. Et c’est aussi pourquoi l’UFC-Que Choisir demande à ce que les sites justifient systématiquement les rabais annoncés, afin de mettre un terme à l’opacité ; c’est d’ailleurs sa seule revendication pour le moment, en attendant qu’une nouvelle réglementation vienne durcir les conditions.

NB : l’étude de l’UFC-Que Choisir est disponible en cliquant ici, avec la méthodologie et tous les détails.  


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