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Salesforce Care : une suite gratuite d'applications pour surmonter la crise

La crise épidémique Covid-19 a eu un impact économique sur l'ensemble de l'économie et de manière encore plus aiguë sur des secteurs comme la distribution ou la fabrication. Salesforce Care a aidé et continue d'aider les entreprises à surmonter cette période au travers de différentes technologies et applications dans le domaine du marketing, du collaboratif et de la santé.


ServiceNow veut orchestrer tous les métiers de l'entreprise

ServiceNow, l’éditeur de solutions de gestion des services IT en ligne, tenait sa conférence utilisateurs Knowledge'15 cette semaine à Las Vegas. Peu d’annonces véritables de nouveaux produits, en dehors de la création d’une boutique d’applications, mais d’intéressantes démonstrations de l’évolution de la plate-forme, en particulier pour de nouveaux modules et une adaptation mobile du portail de services.

ServiceNow tenait sa conférence utilisateur annuelle dans le cadre exotique du Mandalay Bay Resort à Las Vegas. 9000 clients et partenaires ont fait le déplacement soit près de 50 % de plus que sur l’édition précédente qui s’était tenue à San Francisco. L’éditeur annonçait la couleur avec le sous-titre de l’événement : «  Everything as a Service » autrement dit tout sous forme de services…

Vers des applications métiers

Si ServiceNow a construit sa réputation sur la gestion des services et des opérations IT, l’éditeur a évolué vers une plate-forme permettant de développer des applications dépassant le cadre de l’informatique et d’adapter ses workflows et processus à d’autres services de l’entreprise comme la finance ou les RH. Franck Slootman, le CEO de l’entreprise (photo ci-dessus), caractérise son entreprise comme un « SPaaS », une plate-forme combinant SaaS et PaaS. Lors des sessions plénières de l’événement, ServiceNow a d’ailleurs mis l’emphase sur la réalité de certains processus dans l’entreprise comme la fourniture des outils nécessaires à une nouvelle embauche dans l’entreprise. D’un ERP pour le service informatique, la plate-forme évolue pour devenir le nœud central d’orchestration des processus dans tous les services de l’entreprise.

La suite comprend déjà de nombreux modules métiers. Cependant la sécurité et la gestion de la gouvernance devraient être les prochaines évolutions fonctionnelles proposées.

Un express pour les PME

Déjà présenté à la fin de l’année dernière, Service Now Express s’adresse aux PME et leur propose de retrouver de manière simplifiée les principales fonctions d’administration des services de la plate-forme. A tout moment, la PME peut passer à la version entreprise de la suite avec la conservation de son instance et profiter alors de toutes les fonctions et modules. Cette version est seulement disponible aux USA mais devrait arriver assez rapidement en Europe en commençant par le Royaume-Uni, le temps de réaliser la localisation de la solution dans les différentes langues. 

Contrairement à d’autres éditeurs de SaaS/PaaS, ServiceNow n’est pas multi tenant mais multi instance en proposant à ses clients une instance propre de son logiciel.

Une version mobile à venir

Lors de sa session plénière, Fred Luddy, fondateur et en charge du développement produit, a présenté une version mobile de la suite de gestion de service avec un gros travail sur l’ergonomie et la collaboration pour éviter les échanges habituels par mail ou téléphone sur le suivi ou la réalisation du service. Autre annonce de la conférence, une boutique d’applications achalandée par les partenaires et ServiceNow.

Actuellement la boutique propose 81 applications. Les clients, où qu’ils soient, peuvent acheter les applications. Lors de sa présentation il a été précisé : « la boutique n’est pas un business model pour faire de l’argent. 75% de la vente revient au vendeur, 20 % nous revient comme prix de la licence d’utilisation de la plate-forme et 5 % couvrent les taxes et autres frais administratifs. Son but est d’ouvrir nos partenaires à un marché potentiel de 16 milliards de dollars, celui des applications métiers bien plus large que celui de la simple gestion des services IT estimé à 6 milliards de dollars ».


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