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ASP SERVEUR : la techno passionnément

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ASP SERVEUR : la techno passionnément

Créé il y a une vingtaine d’années, l’hébergeur ASP Serveur fait aujourd’hui partie du groupe Econocom. Sébastien Enderlé, son fondateur, est toujours à la tête de l’entreprise dont il vante le haut niveau technologique et les certifications obtenues.

Panne SFR : l’ANSSI ouvre une enquête

Suite à la panne nationale qui a affecté hier de nombreux abonnés SFR, l’opérateur a décidé de « diligenter une enquête » afin de déterminer la cause du dysfonctionnement. Ce sera aussi l’ambition de l’Agence nationale de sécurité des systèmes d’information, mandatée par le gouvernement dans cette affaire. Les abonnés, quant à eux, seront indemnisés.

La panne nationale qui a affecté jeudi, entre 8h45 et 15h les abonnés de SFR n’est pas passée inaperçue. Sur les réseaux sociaux, les clients mécontents se sont déchaînés, submergeant le compte SAV de l’opérateur sous les tweets demandant des explications. Le problème a été résolu vers 13h, pour un retour progressif à la normale vers 15h.

 

SFR a annoncé hier en fin de journée que la panne provenait d’un HLR (Home Location Register) installé par Alcatel-Lucent. Cette base de données centrale gère l’ensemble des droits des abonnés, permettant notamment leur identification et la localisation de leurs communications. 

Il s’agit d’un équipement de « nouvelle génération », ce qui ne l’a pas empêché de dysfonctionner, privant ainsi les abonnés SFR affectés totalement d'accès à la 4G (pour ceux susceptibles de la recevoir) et partiellement de connectivité 3G. « Une enquête approfondie va être diligentée également pour comprendre les causes exactes de cet incident dans la mesure où il s’agissait d’un équipement récent et largement sécurisé » annonce l’opérateur.

Le gouvernement lui aussi «  veillera à ce que les causes de cette défaillance soient identifiées ». Dans un communiqué, Bercy souligne le rôle « essentiel » des infrastructures de télécommunications : « ces réseaux sont devenus indispensables au bon fonctionnement de l’économie et de la société ». A l’instar de SFR, l'ANSSI va engager une enquête afin de déterminer l’origine de la panne et les responsabilités qui en découlent.

Les abonnés indemnisés

SFR veut également calmer les esprits. Lorsque les messages des abonnés évoquaient une indemnisation, la communication du groupe mettait en avant les CGV de SFR, qui indiquent qu’une indisponibilité du réseau ne sera indemnisée que si sa durée dépasse les 48 heures. Il semble néanmoins que la pression de sa clientèle ait eu raison des réticences de SFR. 

Ainsi, dans le communiqué mis en ligne hier soir, l’opérateur a annoncé que, « conscient de la gêne occasionnée par cette perturbation », les abonnés concernés par la panne seront indemnisés. SFR a décidé « d’offrir les appels et les SMS illimités ainsi que 2 Go de données pendant un mois ». Pour les clients bénéficiant d’un Extra, ils se verront proposer un Extra supplémentaire, « au choix parmi iCoyote et CanalPlay, pendant un mois également ».  

Si, parmi nos lecteurs, certains ont été impactés par ce problème, sachez que vous serez contactés par le service client de l’opérateur « dans les jours qui viennent », afin de « préciser les modalités » de cette indemnisation.


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