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Chez Zalando, les salariés hurlent... mais pas de plaisir

Après Amazon, c’est au tour du site de vente en ligne Zalando de faire l’objet d’une enquête journalistique, réalisée en immersion, aux côtés d'employés fliqués et épuisés.

La chaîne allemande RTL a diffusé, lundi dernier, un documentaire d’une vingtaine de minutes (à voir en version originale ici) montrant les coulisses de ce monstre du e-commerce. Une journaliste s’est laissée recruter dans un site de traitement logistique, à Erfurt, en Allemagne. Dans cette immense usine, 2000 salariés sont chargés d’empaqueter et d’envoyer les milliers de commandes effectuées par les internautes en ligne.

S’asseoir, c’est mal vu

Munie d’une paire de lunettes avec caméra intégrée, la journaliste infiltrée s’est mise dans la peau d’une magasinière pendant trois mois et n’en a pas perdu une miette. Elle décrit les journées interminables des travailleurs : elle fait elle-même jusqu’à 27 kilomètres en huit heures pour retrouver les colis, dans les immenses étalages. Elle souligne des temps de repos très réduits et même les fouilles du personnel en fin de journée : « Nous sommes perpétuellement soumis à des contrôles et à une énorme pression de rendement » Plus incroyable : elle voit, quotidiennement, des ambulances qui viennent récupérer des salariés épuisés.

Sur internet, certains détracteurs parlent désormais de « Sklavando ». La firme s’est défendue elle-même sur sa page Facebook suite à la diffusion du reportage : « Il y a beaucoup d’émotion, mais il faut aller au-delà. » Le lendemain, la société affirme sur son site : « De notre point de vue, la présentation des faits ne correspond pas du tout à la culture au sein de l'entreprise et à l'état d'esprit des salariés ». Avant de promettre d’étudier « les points sur lesquels ces critiques sont justifiées et s'il s'agit d'erreurs systématiques ou d'erreurs individuelles ».

L’Amazonie, le meilleur des mondes

Des faits qui ne surprennent presque plus dans cet univers du e-commerce où la rapidité de livraison est mise au sommet des éléments attractifs, pour la clientèle, afin que les sociétés restent compétitives. L’un des concurrents de Zalando, le géant Amazon, avait également fait l’objet de plusieurs enquêtes, l’année dernière. Dans un reportage diffusé sur la chaîne allemande ARD, il avait été démontré que le site employait une société de sécurité employant des néo-nazis pour surveiller ses salariés allemands. Dans le livre En Amazonie, infiltré dans le « meilleur des mondes », le journaliste Jean-Baptiste Malet s’était fait recruter dans un entrepôt logistique d’Amazon à Montélimar. Il avait alors dénoncé les conditions de travail déplorables, le recrutement « à l’américaine » et les conséquences économiques et sociales d’un tel site autour de son lieu d’implantation.


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