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Paypal au centre du futur du M-Commerce

Quand nous parlons de futur, c’est juste pour montrer que la mobilité a totalement changé la manière d’interagir dans notre vie, même dans notre manière d’acheter. Paypal, solution de paiement en ligne, veut se placer au centre de cette vague qui touche à la fois les consommateurs mais aussi les commerçants à la veille du salon E-Commerce.

Le smartphone ou le terminal mobile qui nous accompagne est devenu un outil indispensable. Pour le prouver une seule question. Combien de fois par jour regardez-vous votre téléphone ? « En moyenne 40 fois » répond la nouvelle DG de Paypal France, Gimena Diaz. 24 % de ces utilisateurs ont déjà réalisé une transaction en ligne à partir de leur terminal. 60 % d’entre eux sont favorables au paiement mobile. Du côté des commerçants, les opportunités suivent. Ainsi le marché du M-Commerce devrait quadrupler d’ici 2016. D’un peu plus de 20 milliards de dollars il devrait dépasser les 80 en 2016. Le nombre d’utilisateurs en Europe de smartphones devrait lui plus que doubler et atteindre et 51,5 millions de personnes.

Toujours côté chiffres, 17 millions d’utilisateurs Paypal utilisent régulièrement la solution mobile en croissance de 17 %. 27 % des commerçants utilisant la solution de Paypal ont reçu des transactions provenant d’un terminal mobile. A la fin de 2012, Paypal projette déjà de dépasser les 10 milliards de dollars de transactions depuis le mobile. L’année dernière, ce chiffre était de 4  milliards.

Rester simple

Si Paypal a fait le constat de l’importance que prend le mobile, comment la solution de paiement va s’insérer dans cette nouvelle vague qui porte le commerce en ligne ? Si l’expérience issue du commerce en ligne est utile, le contexte de la mobilité fait que les solutions doivent s’adapter à de nouvelles situations. La mobilité renforce le fait que la solution doit rester simple. Dans un transport en commun  on ne sort pas sa carte de crédit pour entrer les données dans des formulaires multi champs tous plus compliqués les uns que les autres ! La solution doit aussi inspirer la confiance qui fera que le consommateur acceptera d’acheter. Pour y parvenir, seule l’innovation peut résoudre ces différentes questions pour apporter une expérience de l’utilisateur optimisée et confortable. Que ce soit par des modules clés en mains présents dans des solutions de boutiques ou des solutions personnalisées, Paypal suit les principes qui ont gouverné sa stratégie dans l’e-commerce : simplicité, sécurité et innovation.

Un taux de conversion en hausse

Ce n’est pas juste du Bla bla marketing. Les commerçants expliquent qu’ils y trouvent aussi leur intérêt. Shoperize, avec 150 sites marchands en production, a limité les pertes de visiteurs visitant les sites par Shoperize tout en augmentant la fidélisation de 40 % et en augmentant les ventes de 10 %. Yorick Hessel, de Mister-auto.com, qui vend des pièces détachées auto en ligne a lui doublé la conversion des achats sur le site à partir des terminaux mobiles tout en réduisant significativement les abandons du site depuis des terminaux mobiles. 
 


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