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IBM trompette AIDA

IBM trompette AIDA

Publié le mardi 22 septembre 2020
IBM et plusieurs partenaires lancent un vaste programme autour de l’intelligence artificielle. Avec une vocation mondiale, le projet vise à positionner la France dans une position prééminente dans l’intelligence artificielle opérationnelle. Le projet est abondé de 33 M€. [Lire l'article...]

Talend évalue la fiabilité des données

Talend évalue la fiabilité des données

Publié le mercredi 16 septembre 2020
L’éditeur de solutions d’intégration et d’intégrité des données ajoute Trust Score à sa plate-forme, un logiciel qui évalue instantanément la fiabilité des données. [Lire l'article...]

Health Data Hub : Pourquoi tant de haine ?

Health Data Hub : Pourquoi tant de haine ?

Publié le vendredi 4 septembre 2020
Peu de projets français d’IA auront suscité autant de controverses. La récente plate-forme de données et de services cloud pour la recherche en santé s’est fait de nombreux ennemis. En cause : le choix de Microsoft comme prestataire cloud. Une polémique qui fait de l’ombre à un projet pourtant très prometteur pour les data sciences et le secteur français de l’e-santé. Mais ce choix n’est pas irréversible. Article paru dans L'Informaticien n°188. [Lire l'article...]

Pepper reconnaît le port du masque

Pepper reconnaît le port du masque

Publié le vendredi 31 juillet 2020
Depuis quelques jours le port du masque est obligatoire dans les lieux clos, Pepper, le robot de SoftBank Robotics, est doté d'une nouvelle fonctionnalité, la reconnaissance des masques. [Lire l'article...]

Qualys reprend Spell Security

Qualys reprend Spell Security

Publié le vendredi 31 juillet 2020
L’éditeur de solutions de sécurité dans le Cloud reprend Spell Security, une start-up qui a développé un EDR (Endpoint Detection and Response). [Lire l'article...]

De nouvelles directions pour Qlik Sense

De nouvelles directions pour Qlik Sense

Publié le mercredi 29 juillet 2020
L’éditeur de solutions analytiques met à jour et étend les fonctionnalités de sa plate-forme Sense avec des améliorations dans son moteur cognitif, des ajouts de visualisation et la possibilité d’étendre la plate-forme avec de nouveaux connecteurs. [Lire l'article...]

UiPath lève 225 M$

UiPath lève 225 M$

Publié le mardi 14 juillet 2020
L’éditeur de solutions de RPA (Robot Process Automation) lève de nouveau des fonds dans un tour E pour un montant de 225 M$. [Lire l'article...]

IBM reprend un éditeur de RPA brésilien

IBM reprend un éditeur de RPA brésilien

Publié le lundi 13 juillet 2020
IBM achète WDG Automation, un éditeur brésilien de solutions de RPA (Robotic Process Automation) pour un prix non connu. [Lire l'article...]

Checkpoint veut éliminer le trop plein d’alertes

Checkpoint veut éliminer le trop plein d’alertes

Publié le mardi 7 juillet 2020
L’éditeur israélien s’appuie sur son produit Infinity SOC et l’intelligence artificielle pour prioriser les alertes de sécurité et aider les équipes de sécurité informatique à être plus efficaces. [Lire l'article...]

Talentsoft rachète Crafty

Talentsoft rachète Crafty

Publié le mardi 16 juin 2020
L’éditeur de solution en SaaS de gestion des talents reprend Crafty, fournisseur d’une solution de correspondance entre compétences en interne et besoins de l’entreprise. [Lire l'article...]

VMware intègre les fonctions de BitFusion dans vSphere

VMware intègre les fonctions de BitFusion dans vSphere

Publié le vendredi 5 juin 2020
Une nouvelle fonction s’intègre dans le logiciel d’infrastructure cloud de VMware vSphere pur apporter de la flexibilité dans les applications utilisant l’intelligence artificielle ou l’apprentissage machine. [Lire l'article...]

Rabobank automatise avec Kofax RPA

Rabobank automatise avec Kofax RPA

Publié le lundi 25 mai 2020
Le gouvernement néerlandais a changé les conditions de remboursement des prêts bancaires. Pour faire face à ce changement et pour automatiser les opérations de remboursement, la banque néerlandaise a automatisé le traitement des dossiers avec le RPA de Kofax. [Lire l'article...]

Bertin IT et CACIB ensemble autour de la conformité

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Publié le lundi 25 mai 2020
Bertin IT accompagne Crédit Agricole CIB pour renforcer la conformité de ses salles de marché de Paris et Londres. [Lire l'article...]

Microsoft renforce Power Automate avec le rachat de Softomotive

Microsoft renforce Power Automate avec le rachat de Softomotive

Publié le mercredi 20 mai 2020
Lors de son keynote virtuel à l’occasion de la conférence Build, Satya Nadella, le CEO de Microsoft, a annoncé le rachat de Softomotive, un éditeur de solutions de RPA (Robotic Process automation). [Lire l'article...]

Stamina : transformer les malwares en images pour mieux les analyser et les classifier

Stamina : transformer les malwares en images pour mieux les analyser et les classifier

Publié le mardi 12 mai 2020
Intel et Microsoft annoncent les premiers résultats encourageants d’une recherche commune autour de l’utilisation du deep learning. [Lire l'article...]

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Les chatbots de plus en plus performants
www.2051.fr / mardi 9 avril 2019 / Thèmes: Intelligence Artificielle

Les chatbots de plus en plus performants

Nous avions pris l'habitude de les retrouver sur les sites de e-commerce mais maintenant ils sont partout. Les chatbots à base de machine learning sont de plus en plus performants.

Pour le milieu du commerce, c'est une aubaine unique. Les chatbots envahissent les foyers des français. Selon une étude de Keyrus Digital, 80% des entreprises françaises comptent investir dans des chatbots.

IA et Machine Learning

Des startups françaises (cocorico) entrainent des robots conversationnels pour obtenir des réponses toujours plus adaptées à des situations également toujours plus complexes. On pourra citer par exemple Clevy.io, qui équipe Danone, la SNCF ou encore Capgemini en bots conversationnels. Ces bots utilisent des banques de donnés de vocabulaire pour reconnaitre les requêtes puis selon des arbres décisionnels s'essaient à des réponses. Si c'est un échec pas de problème la machine retiendra, pour la prochaine fois, les combinaisons de mots et de réponses qui ne conviennent pas.

Kwalys, que nous avons rencontré, équipe des entreprises comme AG2R La Mondiale avec un chatbot qui permet aux clients de téléphoner en dehors des heures d'ouverture classiques des bureaux. Un assistant peut donc vous répondre en permanence. Un gain de gestion des appels également et qui va aussi éviter le recours à d'immenses call-center pour prendre des appels.

D'une conversation à une vente

Et en dehors de nos frontières, les géants que nous connaissons bien comme SIRI, Cortana ou Google Now utilisent les même technologies. Dans un futur proche, les chatbots pourront accepter des paiements et ainsi s'occuper de la chaîne de bout en bout. D'abord le client discute avec le chatbot puis de fil en aiguille, l'assistant virtuel lui propose des articles personnalisés et l'acheteur n'a plus qu'à payer. Simple non ?

Simple mais pas forcément un bon choix. A l'heure du tout numérique, de la hype digital, les acheteurs ne sont pas toujours dupes. La perte progressive de l'humain dans ces solutions et le fait que les chatbot ne sont qu'au début de leur apprentissage limite encore l'utilisation de ces derniers. Ils ne pourront jamais remplacer intégralement le contact humain et une approche commercial sensible même si la recherche et les investissements vont en ce sens.

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