X

News Partenaire

L'importance de l'écosystème de partenaires

Avec plus de 6000 applications sur la plateforme AppExchange et plus de 120 partenaires intégrateurs, Salesforce dispose désormais d'une force de frappe qui représente plus de 8 millions de déploiement dans le monde dans un nombre très varié de domaines économiques.


EasyVista : une conférence utilisateur sous le signe de la robotisation

Non, le spécialiste de l’ITSM ne s’est pas lancé dans la conception d’androïdes ni d’aspirateurs, mais à l’occasion de l’EV Connect 2018 il a précisé sa stratégie en termes d’automatisation des services, toujours sur la base de l’IT mais élargis aux services généraux et aux RH, sans pour autant que l’entreprise ne prétende développer des verticaux pour ces métiers.

C'est tôt ce matin que s'est ouvert l'EV Connect 2018, la conférence utilisateur annuelle d'EasyVista, dans le très cossu pavillon Cambon à Paris. Le spécialiste de l'ITSM y recevait quelque 300 clients, prospects et partenaires.

Concernant justement les clients, l'entreprise se targue d'en recruter un ou deux nouveaux par semaine. Parmi les derniers à avoir fait le choix d'EasyVista, quelques grands noms : Gemalto, Areva, Transdev, l'Assemblée nationale ou encore Matignon. Cette croissance, symbolisée également par un retour à la rentabilité et un chiffre d'affaires qui bondit de 42% sur les neuf premiers mois de l'année, s'explique selon l'entreprise par le nombre toujours plus important d'organisations et de sociétés qui se lancent dans leur transformation numérique.

Ce n'est d'ailleurs pas un hasard si, en préambule du speech des deux co-fondateurs, IDC présentait une étude sur la transformation numérique, au cœur de laquelle on trouve, justement, l'ITSM. En effet l'un des enjeux actuels consiste à faire travailler main dans la main DSI et métiers. « L’ITSM au cœur de ces problématiques » souligne sur scène Thierry Hamelin, le directeur Études et conseils d'IDC. « Près d'une entreprise sur deux déplore le manque d'outils pour faire face à la complexité des infrastructures et des applications ».

L’ITSM comme un socle

Ces outils, chez EasyVista, ont récemment évolué. La nouvelle version d’EV Service Manager, Oxygen, intègre les Service Apps, outil de création low code d’applications et de portails, et a reçu une infusion d’automatisation avec un soupçon d’IA. « Il faut avoir un moteur solide, l’ITSM, et des briques d’abstraction qui vont servir le client, qu’il soit interne [le collaborateur] ou externe [le client final] » explique Jamal Labed, co-fondateur et directeur général délégué d’EasyVista. La stratégie de l’entreprise est simple : faire tomber les silos. « La DSI ne s'est pas fondue dans les métiers, comme prédit, mais son rôle a changé, elle doit désormais proposer des services innovants à l'ensemble des métiers » ajoute le directeur général.

En d’autres termes, EasyVista ouvre ses outils au-delà des seuls services informatiques des entreprises. Mais attention, pas question de « remplacer les services RH, les services généraux, etc. » martèle Sylvain Gauthier, le PDG et co-fondateur de l’entreprise. « Notre métier, c’est de robotiser le service, pas de le redévelopper ». L’élargissement de la solution, pour ne pas dire de la vision de l’ITSM selon EasyVista, est complété par le rachat de Knowesia l’an dernier, dont « l’intégration est maintenant terminée » nous apprend Sylvain Gauthier. Sa technologie de gestion de la connaissance, à l’origine prévue pour le front-end, la relation client, est désormais mise à profit dans EV SelfHelp (permettant au collaborateur de s’auto-dépanner plutôt que de devoir appeler un service support), là encore pour automatiser les processus de support.

Et qui dit connaissance et automatisation dit, fatalement, IA. Mais « au-delà de l’effet de mode, l’IA est une révolution notamment pour nous qui proposons des services d’automatisation » indique Jamal Labed. Le spécialiste de l’ITSM devrait annoncer l’année prochaine toute une série d’initiatives dans ce sens, à commencer par l’introduction de traitement du langage naturel à ses solutions.

Thierry Hamelin présente l'étude IDC sur l'ITSM et la transformation numérique des organisations.

Sur scène, Jamal Labed et Sylvain Gauthier (et notre confrère José Diz, qui animait cette keynote).

Clément Ras, de la mairie de Paris, explique comment la ville a migré d'une solution ITSM vieille de dix ans à EasyVista.


Noter cet article (de 1 = Nul à 5 = Excellent) Valider
Autres infos Solutions, Tendances

Vient de paraître

Aujourd'hui, les Directeurs Comptables et Financiers ont envie de dématérialiser leurs factures fournisseurs. C'est plutôt l'idée de devoir s'intégrer à un environnement multi-ERP déjà existant qui les freine. Mais est-ce réellement une barrière ? Dans son nouveau Livre Blanc, Esker explore ce sujet. En le téléchargeant, vous découvrirez comment la dématérialisation peut être une aubaine plutôt qu'un fardeau.


Actuellement, il existe un gouffre entre les environnements informatiques traditionnels des entreprises et le cloud public. Tout diffère : les modèles de gestion, de consommation, les architectures applicatives, le stockage, les services de données.


Les avantages de l’architecture hyperconvergée étant de plus en plus reconnus, de nombreuses entreprises souhaitent l’utiliser pour des types d’applications variés. Cependant, son manque de souplesse pour une mise à niveau des ressources de calcul indépendantes de celles de stockage ne lui permet pas d’être utilisée plus largement.

Au cours de l’événement HPE Discover qui s’est tenu en juin 2019, HPE a répondu à cette préoccupation en présentant la plateforme HPE Nimble Storage dHCI.

Ce Livre Blanc IDC se penche sur les exigences du marché ayant stimulé le besoin de solutions HCI plus flexibles, puis il examine brièvement la solution HPE Nimble Storage dHCI en expliquant pourquoi elle répond à ce besoin.


Découvrez dans ce livre blanc, les avantages des toutes nouvelles solutions NETGEAR, pour simplifier et rentabiliser vos déploiements, et gérer votre réseau à distance, où que vous soyez, au bureau ou en télé-travail.


Tous les Livres Blancs
Yuka

Yuka

Près d’un quart des Français utilise cette application évaluant si un produit, alimentaire ou cosmétique, est bon pour la santé ! L’outil YuKa a changé le comportement de nombreux...

École 42

École 42

Fondée en 2013, l’École 42 s’est installée sur la plus haute marche du podium des «écoles de code», selon le classement CodinGame. Dirigée par Sophie Viger depuis la fin 2018,...

Apple préfère ARM

Apple préfère ARM

La rumeur courait depuis plusieurs années. Elle a été confirmée à l’occasion de la Conférence développeurs WWDC 2020 : Apple divorce d’avec Intel. Les futurs ordinateurs de la marque...

Culture & Numérique

Culture & Numérique

Si la culture a pu être aussi avidement consommée lors du confinement, c’est avant tout parce que le secteur n’a pas attendu la Covid-19 pour faire sa transformation numérique. Une transformation qui s’est...

Project Reunion

Project Reunion

Microsoft a dévoilé à l’occasion de sa conférence annuelle Build, dédiée aux développeurs, les tout premiers contours de Project Reunion. L’objectif recherché est de faciliter le...

RSS
hardcore black fuck malay hijab fuck big black dick
Afficher tous les dossiers

SÉCURITÉ DU SI ? UNE PRIORITÉ ! SASE, Ransomware, Cyberformation - Le cybercrime as a service -Supinfo : Pourquoi un tel naufrage ? - Comment Nvidia s'est imposé dans les datacenters - Accélérer le développement Python avec Hydra - PME et Multicloud : où en sommes-nous ? - Le Serverless s'impose dans les architectures applicatives...

 

POSTMORTEM cyberattaque région Grand Est - OUTILS : Endpoint Detection & Response, quel rôle doit jouer l'EDR pour protéger un parc informatique ? - Appliances firewall, l'essor de la virtualisation - CONFORMITÉ : Quelles conséquences pour les entreprises après l'annulation du Privacy Shield ? TECHNO : ORC, outil open source de collecte de données forensiques - TRIBUNE : Comment protéger les données à caractère personnel de ses collaborateurs tout en favorisant le télétravail ? - PROJETS : Campus Cyber, ça se précise !...

 

QUELLE IT POUR DEMAIN ? SaaS, Hybride, Shadow IT, Green IT... - Collaboration dans le Cloud : quelles alternatives à Office 365 ? - Intégration continue : les meilleurs outils et pratiques CI/CD - École 42 : le peer to peer learning ça fonctionne ! - Startups : les bonnes recettes de Yuka - 2010-2019 : la décennie qui changea l’information géographique...

 

Afficher tous les derniers numéros
Derniers commentaires
La révolution numérique va nécessiter d'importants efforts de reconversion pour préserver l'emploi, près de la moitié des salariés devront mettre à niveau leurs compétencesLa révolution numérique va nécessiter d'importants efforts de reconversion pour préserver l'emploi, selon un rapport du forum économique mondial publié mercredi, mettant en lumière que près de la moitié des salariés vont devoir mettre à niveau leurs compétences. [Lire la dépêche...]

Taisuke Ono, le PDG de la start-up Donut Robotics, porte le masque La ruée sur les masques à travers la planète due au coronavirus a donné lieu à des innovations high-tech inédites: outre le filtrage, les masques peuvent aussi devenir des outils de surveillance sanitaire ou des traducteurs. [Lire la dépêche...]

Meg Whitman, directrice générale de Quibi, le 8 janvier 2020 à Las VegasQuibi, le service de streaming de vidéos courtes lancé en avril, en pleine pandémie, serait déjà à la recherche d'un repreneur sous peine de devoir fermer boutique, croit savoir le site américain The Information. [Lire la dépêche...]

Un chroniqueur du prestigieux magazine The New Yorker filmé sans le savoir sur Zoom le sexe à l'air: une mésaventure qui s'ajoute à une série d'Un chroniqueur du prestigieux magazine The New Yorker filmé sans le savoir sur Zoom le sexe à l'air: une mésaventure qui s'ajoute à une série d'"accidents" sur la plateforme, illustrant les aléas de ces visioconférences devenues omniprésentes en ces temps de pandémie. [Lire la dépêche...]

Netflix a fait le plein de nouveaux adeptes pendant le confinement lié à la pandémie, et a donc vu sa croissance ralentir en termes d'utilisateurs cet été, notamment sur ses marchés maturesNetflix a fait le plein de nouveaux adeptes pendant le confinement lié à la pandémie, et a donc vu sa croissance ralentir en termes d'utilisateurs cet été, notamment sur ses marchés matures, mais la plateforme qui s'approche des 200 millions d'abonnés, garde, pour l'instant, une longueur d'avance sur ses concurrents. [Lire la dépêche...]

Après des mois d'enquête sur les GAFA par diverses autorités, Google est le premier géant de la tech à faire face à des poursuites au plus haut niveau sur des questions de non-respect de la concurrenceFini, l'indulgence américaine pour ses géants technologiques : les start-up d'il y a vingt ans valent des milliers de milliards de dollars et ont accumulé un pouvoir tel que le gouvernement américain a lancé mardi des poursuites contre Google pour abus de position dominante, préfigurant de possibles actions similaires contre ses voisins Apple, Facebook et Amazon. [Lire la dépêche...]

Les réseaux sociaux sont sur la sellette après l'assassinat du professeur Samuel Paty Les réseaux sociaux, souvent utilisés pour diffuser des messages de haine, se retrouvent une nouvelle fois sur la sellette après l'assassinat du professeur d'histoire-géo Samuel Paty, mais la peur de toucher à la liberté d'expression rend les initiatives difficiles. [Lire la dépêche...]

L'application de traçage Le gouvernement portugais a annoncé suspendre le vote au Parlement qui aurait rendu obligatoire le téléchargement d'une application de traçage pour freiner l'épidémie de Covid-19 et avait provoqué un tollé dans le pays. [Lire la dépêche...]

Toutes les dépêches AFP
AgendaIT

READY FOR IT

La nouvelle édition de Ready For IT se déroule du 17 au 19 novembre 2020 à Monaco (Grimaldi Forum) : conférences, keynotes, ateliers et rendez-vous one-to-one. Organisé par DG Consultants.

RSS
hardcore black fuck malay hijab fuck big black dick
Voir tout l'AgendaIT