Bienvenue dans un monde totalement connecté où vos communications et vos données vous suivent partout. La mobilité est désormais une des priorités des services informatiques pour apporter plus de productivité aux salariés. Ces derniers ne sont pas les moins demandeurs et cèdent aux sirènes de terminaux de plus en plus sophistiqués quitte à laisser au passage un peu de leur liberté pour pouvoir se connecter de partout et quand ils le veulent, et accéder aux données de leur entreprise. Mais en situation mobile que souhaitent les utilisateurs? La mobilité est-elle juste une extension du système d’information existant?
Comment prendre en compte la sécurité et les règles de conformité en vigueur dans l’entreprise? Enfin comment gérer et administrer ses nouveaux terminaux désormais présents dans le parc matériel et leur apporter support et maintenance efficaces ?
L’utilisateur fait sa loi
La mobilité envahit à la fois notre espace personnel et professionnel. Pour l’entreprise, c’est le vecteur pour faire gagner en productivité ses salariés et réduire de nombreux coûts. La tendance vers la mobilité est tirée par ailleurs par de nouveaux usages aux confins du grand public et du monde de l’entreprise. De plus en plus, l’utilisateur dicte sa loi dans le domaine.
Deux millions de personnes s’abonnent chaque jour à une solution mobile et en particulier le téléphone. Ils sont aujourd’hui plus de 5 milliards sur la Planète à en posséder un. Rappelons que nous sommes 6,8 milliards d’habitants sur Terre. Ce nombre indiquerait que tout le monde, à part les bébés !, possède un téléphone mobile... La Chine serait le premier utilisateur avec 800 millions d’abonnés, dont 500 millions pour le seul China Telecom, révèle une étude récente menée par Ericsson, le constructeur suédois de terminaux mobiles. En Europe, les téléchargements d’applications mobiles représenteront un chiffre d’affaires de 6,7 milliards de dollars et culmineront à 30 milliards en 2013 (source Gartner). D’ici à 2015, 80 % des connexions Internet devraient passer par ce canal. Dès le premier trimestre de cette année, le trafic pour se connecter à Internet a dépassé le trafic de la voix. Une première pour des téléphones ! Chez Atos lors de la sortie d’une nouvelle solution de services sur mobile, Thierry Breton, son PDG, indiquait que les services Internet croissaient de 25 % annuellement et que, d’ici à 5 ans, les appareils mobiles représenteraient 50 % du support pour ces services. IDC est tout aussi optimiste et prévoit une croissance des déploiements de l’ordre de 9 % dans les grandes entreprises et de 11 % dans les entreprises moyennes.
Le marché des smartphones explose littéralement.
Comme on le voit, le marché du secteur est en pleine explosion. Lors du second trimestre de cette année, il s’est vendu 60 millions de téléphones mobiles, dont 19 % de smartphones, soit une augmentation de 43 % par rapport à la même période de l’année précédente. Malgré le battage médiatique autour des solutions nouvelles, Nokia conserve de loin la première place devant RIM et Apple qui pointe son nez sur le podium.
Des projets toujours présents
Réalisée au plus fort de la crise, en 2009, une étude IDC pour le compte de Dell assure que 43 % des entreprises de plus de 100 salariés prévoyaient d’investir dans la mobilité dès les mois suivants. Ces projets conservent des motivations très prosaïques : la réduction des coûts et l’augmentation de la productivité, en particulier des équipes commerciales. À 72 %, elles mettent en place ce type de solutions pour réduire les coûts de déplacement et de transport par l’optimisation des tournées des salariés nomades, ou en mettant en place des solutions comme le télétravail.
L’extension d’applications et de données aux employés mobiles est considérée comme essentielle par la plupart des entreprises ayant des opérations extérieures. Lors d’une récente enquête, 83 % des entreprises ont déclaré que la mise en place d’une solution de réseau mobile avec accès en temps réel était « extrêmement » ou « très » importante. Parmi les raisons citées : la productivité du personnel (60 %), la résolution plus rapide des problèmes (41 %), le contrôle et la réduction des coûts (32 %), une meilleure visibilité des ressources (24 %) et la saisie des opportunités de vente (21 %), explique Aberdeen Group dans une étude de juin 2009. Une autre étude du même cabinet semble démontrer que les buts sont assez facilement atteints et que le retour sur investissement est au rendez-vous.
Pas moins de 51 % trouvent les solutions mobiles adaptées au contexte de crise par le soutien qu’elles apportent aux personnes de terrain comme les vendeurs. Elles sont de plus perçues comme véhiculant une meilleure image de l’entreprise, comme la modernité et le respect de l’environnement. Dernier élément mis en avant, la proximité physique créée par le contact sur le terrain avec les clients et les partenaires.
De nouveaux terminaux dans les entreprises
Les terminaux d'Apple sont les plus demandés par les utilisateurs nomades.
La croissance de la mobilité dans les entreprises s’accompagne d’un renouvellement des terminaux. Ainsi, selon notre enquête, seules les grandes entreprises s’équipent encore de flottes homogènes de terminaux mobiles pour leurs salariés. La plupart mettent en œuvre des solutions compatibles avec les téléphones, smartphones ou PC portables de leurs employés. Plus rarement les solutions déployées correspondent à des demandes plus futiles pour suivre le dernier équipement à la mode et se trouvent souvent limitées aux VIP de l’entreprise !
Le renouvellement des terminaux a pour but de rendre plus mobiles les équipements présents dans l’entreprise. Les PC de bureaux sont remplacés par des portables et les téléphones laissent la place aux smartphones avec des fonctions plus avancées. Les critères de choix de ces matériels sont assez précis. Vient en tête l’équipement en haut débit mobile (79 %) devant le prix et le faible encombrement, la consommation électrique. Ici, la puissance et les capacités graphiques n’intéressent que des publics spécifiques. Au bilan, les matériels doivent être pratiques, peu lourds et non encombrants avec une forte autonomie et permettre de se connecter facilement à des réseaux comme la 3G ou le WiFi. Ce portrait type correspond plutôt aux nouvelles générations de terminaux comme les netbooks ou les smartphones. Selon IDC, plus de 20 % des entreprises ont déployé ce type de matériels en remplacement de PC fixes. Elles sont cependant plus de la moitié (52 %) à considérer que ces matériels sont complémentaires des solutions existantes.
L’utilisation est mixte et couvre souvent toute la vie d’un salarié en situation de nomadisme, aux limites des usages professionnel et personnel. 82 % des entreprises constatent que les matériels sont utilisés depuis le domicile des salariés et majoritairement mixtes. Seules 47 % des entreprises assurent que les utilisations des matériels ne sont qu’à usage professionnel même à partir du domicile du salarié. De ce fait, les salariés sont de plus en plus associés aux choix des terminaux.
L’utilisateur roi
Devenu le véritable compagnon de travail du salarié, le terminal mobile se plie à ses exigences et demandes pour être utilisé intensivement même si les usages évoluent assez peu. Les éditeurs de solutions mobiles doivent s’adapter à un marché changeant rapidement, parfois d’une version à l’autre d’un système mobile selon la perception et les usages qui seront faits du terminal. Dans le domaine, les prévisions sont légion. Gartner prédit ainsi que le mail mobile devrait être utilisé par un milliard de personnes en 2014 et qu’à cette date, l’usage serait tiré par les applications dites sociales et deviendrait le premier véhicule de communications interpersonnelles pour 20 % des utilisateurs professionnels. Il est aussi important de noter que les utilisateurs et les services métier ont la main sur les projets. Les déploiements mobiles, comme d’autres projets dans l’entreprise, sont conduits sur des budgets ne dépendant pas du service informatique.
La direction informatique ne peut alors que conseiller ou conduire le déploiement sous la houlette du service métier. Le but est de toute façon de faire adopter la solution par les utilisateurs. Il convient donc de leur apporter ce qu’ils souhaitent en termes d’ergonomie et d’usage. Cet apport ne peut être exempt d’un contexte marketing exacerbé sur les terminaux. Après Windows Mobile, les demandes se sont orientées vers les environnements Apple. L’environnement RIM reste cependant, selon les observateurs, le plus adapté aux usages de l’entreprise. Jusqu’à la prochaine mode !