Gestion de la relation client, logiciels de gestion, données structurées dans les bases de données ou non structurées provenant d’Internet ou d’autres médias, les entreprises croulent sous les données et tombent peu à peu dans la dictature du reporting. Pourtant toutes les études prouvent que les entreprises utilisant à bon escient les outils de Business Intelligence s’en sortent mieux que celles qui s’en passent.
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Comme la météo de cet été, on va dire que le client est changeant. Aujourd’hui il entend pouvoir contacter une entreprise ou acheter par le canal qu’il souhaite et quand il le veut en suivant ses impulsions et les promotions de plus en plus fréquentes. 
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ERP, progiciels de gestion de la relation client, de la chaîne d’«appro», de la conception de produit. Autant d’éléments désormais indispensables pour une bonne marche de l’entreprise. Mais aujourd’hui quels sont les facteurs qui pourraient pousser le management à faire évoluer ce socle informatique pour parer les aléas de la conjoncture ou préparer la reprise qui peu à peu se profile ?
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Avatar de l’ASP (Application Service Provider, ou applications hébergées) d’antan, avec un vernis marketing signé Gartner, le « Software as a Service » (le logiciel sous forme de service) est devenu le nouveau modèle dans l’industrie du logiciel. Economiquement, il permet au client de réduire ses coûts de déploiement, en ne payant que l’usage du logiciel. Du côté des éditeurs, ceux-ci s’appuient désormais sur des revenus récurrents, apportant plus de visibilité, ce qui réconforte les actionnaires ! S’il s’inspire de l’ASP dans son business model, le SaaS intègre cependant différentes nouvelles technologies qui ont permis son essor, en passant principalement à une plate-forme multi-tenant. Désormais, il propose un large panel de fonctionnalités et ne reste pas cantonné aux applications de « commodités ».
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