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De l’ITSM à l’ESM

A partir de son activité de gestion de parcs, EasyVista a créé un moteur de gestion d’actifs et de gestion des processus. C’est aujourd’hui ce qui permet aux clients de gérer le cycle de vie de ces actifs : depuis l’initialisation jusqu’au provisionning ou la mise à disposition à l’utilisateur. C’est un tout cohérent de production de services. Grâce à ces solutions, le Service Informatique peut analyser les besoins des utilisateurs, identifier les solutions, les services et les mettre à disposition des utilisateurs.

Jeudi 15 juin 2017, les frais d’itinérance disparaissent

Le "roaming", c’est fini. Dès demain, les Européens pourront rendre visite à leurs voisins sans que leurs communications soient surfacturées. Mais, selon l’opérateur et le forfait, tout le monde n’est pas logé à la même enseigne.

A compter de demain, les frais d’itinérance n’auront plus cours sur le sol de l’Union Européenne. Sauf dépassement ou usage non raisonnable ou consommation abusive, vous ne serez plus surfacturé lors de vos séjours à l’étranger. Vous pourrez donc profiter de votre forfait mobile en Allemagne comme en France. A quelques exceptions près. Vous ne pensiez tout de même pas que ce serait aussi simple.

En effet, la Commission européenne a laissé une marge de manœuvre aux opérateurs de telle sorte que l’abonné verra son enveloppe data limitée à l’étranger si le prix qu’il paie au Go est inférieur à 3,85 euros. Ainsi, pour un forfait à 20 euros (16,6 euros HT) qui comprend 2 Go de data : vous payez 8,3 euros le Go. Etant au-dessus de la limite de 3,85 euros le Go, l’ensemble de votre enveloppe est disponible. MAIS si pour ce même forfait, vous profitez de 10 Go de data, ne payant plus que 1,6 euro le Go, votre enveloppe en itinérance pourra être limitée.

Maths +5

Et pour calculer cette enveloppe limitée, c’est encore plus compliqué. Il faut en effet se référer au barème de l’allocation en itinérance de la data illimitée de certains forfaits. Lequel se calcule de la manière suivante : prix du forfait ÷ prix au gros du Go x 2. Pour 2017, le prix de gros du Go est 7,7 euros. Un forfait tout illimité de 100 euros permettra donc de profiter de 25,9 Go en itinérance. Pour notre cas précédent, votre forfait à 20 euros vous allouera en itinérance une enveloppe de 5,1 Go (20÷7,7x2).

Heureusement, les opérateurs sont libres d’appliquer ce barème ou non et, surtout, ils indiquent directement sur leurs sites le volume de data disponible à l’étranger. Ce qui simplifie les choses, l’abonné n’ayant plus à calculer. Par contre, si vous comptiez choisir un forfait mobile en fonction de l’enveloppe allouée dans l’UE, bienvenue en Enfer : chacun y va de sa propre formule. Cependant, vous avez de la veine, L’Informaticien s’y est collé pour vous.

Orange

L’opérateur historique annonce que « toute l’enveloppe d’internet mobile est utilisable en Europe comme en France », pour l’ensemble de ses forfaits. C’est effectivement vrai. Par exemple, l’offre Play 40 Go propose ses 40 Go d’Internet mobile aussi bien en France que dans n’importe quel pays de l’UE. Notons pour les abonnés qui ont une offre internet mobile « débit réduit au-delà », il n’y a pas de surfacturation une fois qu’ils ont consommé leur enveloppe internet, seul le débit sera réduit. Sosh applique la même politique.

Free

Le « Forfait le plus généreux à ce prix » à 19,99 euros, data illimitée pour les abonnés Freebox et 100 Go/mois pour les autres sera plafonné à 25 Go à partir du 15 juin, contre 5 Go précédemment. Le forfait à 2 euros, pour sa part, inclura à compter de demain les communications depuis l’Europe, soit 2h d’appels, SMS et MMS illimités et 50 Mo d’Internet mobile.

SFR

Chez SFR, pas de limite. L’enveloppe disponible en roaming est identique à celle allouée en France. Ainsi, le forfait Power + offre 50 Go de data en France comme à l’étranger (ou dans l’UE pour être précis). Exception faite de l’offre Power Série Limitée 30 ans, qui propose 100 Go en France et seulement 20 Go en itinérance dans l’UE.

Pour RED, c’est une autre paire de manche. Si l’offre RED 5H + 50 Mo propose effectivement 50 Mo à l’étranger, les autres sont limités. Le forfait RED 1Go, qui propose désormais Internet 30 Go/mois en France métropolitaine, ne comporte que 3Go/mois d'internet depuis l’UE. Pour le RED 15 Go, conçu pour l’étranger, l’enveloppe internet mobile reste 15 Go/mois depuis la France, l’Europe, les DOM ou encore les USA. Néanmoins, avec l’offre RED Illimité 100 Go, vous disposerez de 10Go/mois d'internet depuis l'Union Européenne.

Bouygues Telecom

Voici le gros morceau. Bouygues Telecom est celui qui nous oblige à recourir à un tableau afin d’expliquer la situation. En effet, l’enveloppe disponible en roaming est plafonnée sur certains forfaits et ne l’est pas sur d’autres. On évolue ainsi entre 20 Mo et 25 Go de data en itinérance pour des forfaits proposant entre 20 Mo et 100 Go en France métropolitaine.

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Le fair use, grande inconnue

Attention, point « usage raisonnable ». SFR est l’un des rares à expliquer la notion d’usage raisonnable. Pour respecter ce bon vieux fair use signifie que, sur une période de 4 mois consécutifs, les appels émis et reçus, les SMS/MMS émis et reçus et l’utilisation de la data depuis l'Union Européenne doivent représenter moins de 50% du volume total des usages en France et que le nombre de jours passés dans les pays de l'Union Européenne/DOM doit représenter moins de 50% du nombre de jours passés en France.

Si un abonné devait ne pas respecter ces deux règles, il sera surfacturé au prix de gros défini par l’UE. C’est en tout cas le barème maximal qu’applique SFR. Pour les autres opérateurs, aucune précision n’est donnée sur les modalités de surfacturation.


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