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Self Help ou quand les utilisateurs reprennent le contrôle

L’arrivée des millennials, de la génération Y dans les entreprises associée à la démocratisation d’Internet et des outils mobiles a changé le comportement des utilisateurs dans leur rapport à l’informatique et ses applications. Avec ses différentes technologies, EasyVista accompagne cette mutation en offrant une large palette de services aux différents départements de l’entreprise : Ressources Humaines, services généraux, client, finance, juridique ….

Blu, forfait gratuit contre pub et tracking

Nouvel entrant chez les MVNO ou piège à ados ? Le marché français de la téléphonie voit débarquer un nouveau service de télécommunication, reposant sur une application mobile permettant d’avoir accès à une carte SIM et à des communications gratuites… à condition d’aimer la pub.

Voici un telco qu’il est rafraîchissant ! Reposant sur une application Android, Blu envoie gratuitement à l’inscription de l’utilisateur une carte SIM, gratuite, lui permettant de communiquer gratuitement. Un forfait sur Google Play ? Totalement gratuit. Avec un langage et une iconographie s’adressant clairement à un public jeune ? Vous l’aurez compris, il y a une contrepartie.

 

L’utilisateur doit en effet accepter de « consulter divers contenus » depuis l’application, des « missions » telles que « télécharger des applis, visionner des vidéos, inviter tes amis à rejoindre Blu » permettant de collecter des « éclairs », équivalent « djeunz » du crédit. En d’autres termes, pour pouvoir profiter des appels, des SMS et de la data gratuits, vous devrez « bouffer de la pub ». Un modèle inspirés des jeux free-to-play, gratuits à condition d’accepter nombre de popups publicitaires. Il est évidemment possible d’acheter des recharges, des achats in-game en quelque sorte.

I'm Blu, dadadidadada

D’un côté, on s’étonnera que « Blu [ait] pour ambition de révolutionner les forfaits mobiles traditionnels ». Le forfait gratuit remonte aux années 2000, avec les Liberty Surf, World Online ou encore Oreka (qui appliquait à l’accès Internet les mêmes conditions que Blu aux communications mobiles). Marketing oblige, sans doute. Blu est une start-up nouvelle sur le marché des MVNO…

A moins que… Un simple coup d’œil sur les CGU révèle le pot au rose : Blu n’est pas une société, mais un « service de  radiocommunication » édité par Prixtel, une jeune entreprise dynamique créée en… 2004, bien connue du milieu de la téléphonie et des associations de consommateurs et exploitant le réseau SFR. Sous ses dehors « pour les jeunes, par les jeunes », il y a surtout une opération marketing ciblant les ados.

Une autre question se pose : quelle exploitation des données personnelles ? Blu annonce la couleur : « en étant un membre actif, tu participes à l’enrichissement du contenu. Plus vous serez nombreux, plus nous pourrons t’offrir des contenus variés et personnalisés selon tes centres d’intérêt ». Du tracking publicitaire donc. Comme souvent, l’inscription vaut acceptation des CGU, « dans le seul but de la fourniture du service ». Mais en plus « ces données peuvent être traitées par des partenaires de BLU en dehors de l'Union européenne ».


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